Клиники · Стоматологии · Медцентры · 152-ФЗ
ИИ для клиник: каждое обращение доходит до приёма
ИИ для клиник — это инструменты 404ai на пути пациента от первого звонка до повторного визита. Регистратура называет конкретное время, о приёме напоминают, а тем, кто пропал после курса, пишут в срок. Начинаем с одного разрыва и меряем его до договора.
MAXКлиника: запись к врачуотвечает Дирижёр, 21:40
- Добрый вечер. Можно завтра к терапевту? Вторую неделю кашель.
- Добрый вечер! Симптомы оценит врач на приёме. К терапевту завтра свободно 09:30 и 17:40 — как удобнее?
- 09:30. А сколько стоит приём?
- Приём — по прайсу клиники, ссылку пришлю. Как вас записать: ФИО и телефон?
- Иванова Мария, этот же номер.
- Готово: терапевт, завтра в 09:30. Накануне напомню здесь же.
Запись в МИС
- терапевт · первичный приём
- время выбрано в переписке
Завтра, 09:30 · напоминание накануне
Путь пациента
Где клиника теряет пациента между звонком и повторным визитом
Шесть этапов от первого обращения до отзыва. На пяти из них клиника теряет пациентов тихо: этого не видно в отчёте, пока не разобраны все разговоры. Где потеря измерена в кейсе, стоит цифра и ссылка.
-
Этап 1. Обращение
Звонок в регистратуру, сообщение в MAX или Telegram, заявка с сайта.
Теряем: сообщение, пришедшее вечером или ночью, ждёт ответа до утра, и пациент записывается туда, где ответили раньше.
-
Этап 2. Запись
Администратор подбирает врача, филиал и время.
Теряем: вместо конкретного времени пациент слышит «доктор принимает по вторникам»: в сети клиник время записи звучало в 44% звонков (кейс).
-
Этап 3. Подтверждение и явка
Напоминание, подтверждение или перенос.
Теряем: пациент записался две недели назад, забыл и не пришёл: слот врача пустует, и продать его уже нельзя.
-
Этап 4. Приём
Врач ведёт приём.
Не наша зона: решения по диагностике и лечению принимает врач.
-
Этап 5. Повторный визит
Контроль, продолжение курса, плановый осмотр, диспансеризация.
Теряем: никто не напоминает о контроле в срок, и пациент не записывается повторно.
-
Этап 6. Отзыв
Отзыв на картах и в агрегаторах.
Теряем: отзыв остаётся без ответа, и негатив висит на виду у следующих пациентов.
Карта связки
Карта ИИ для клиники: кто работает на пути пациента
Для каждого этапа пути пациента — какой инструмент 404ai на нём работает и что делает. Галочка — метрика измерена на клиенте в опубликованном кейсе; метрики остальных узлов фиксируем в пилоте до договора, они перечислены в списке по этапам.
Подробно по этапамПо этапам: что делает каждый инструмент
Продвижение сайта с ИИ — сайт, который цитируют нейросети
Продвижение сайта с ИИ — услуга 404ai: SEO-продвижение, в котором ИИ разбирает поисковый спрос, находит темы без страниц и готовит черновики, а редактор сверяет каждый факт с данными компании до публикации. В медицине содержание страниц дополнительно проверяет ваш профильный специалист.
Метрика пилота: обращения с сайтаКира — отвечает роликами на вопросы пациентов
Кира — ИИ контент-завод 404ai: делает рилсы, посты, инфографику и статьи из экспертизы компании и сама выкладывает их в Telegram, VK, YouTube, Дзен и MAX — по расписанию или после утверждения. Для клиники Кира делает ролики и посты из вопросов, которые пациенты задают каждый день. Режим выкладки выбирает клиника: в медицине — утверждение каждого материала врачом.
Метрика пилота: обращения из соцсетейДирижёр — отвечает вечером и ночью
Дирижёр — ИИ-продавец 404ai в мессенджерах и чате сайта: отвечает в MAX, Telegram, VK, чате сайта и по email, квалифицирует и записывает, а сложное передаёт оператору с резюме переписки. Звонков Дирижёр не принимает. Вечером и ночью Дирижёр отвечает на вопросы о ценах, адресе и подготовке по базе знаний клиники, предлагает свободное время из МИС клиники и записывает, а сложное передаёт администратору с резюме.
Метрика пилота: записи из переписки вне рабочих часов
Эхолитикс — разбирает 100% звонков регистратуры
Эхолитикс — контроль разговоров и сделок 404ai: разбор 100% звонков и переписок и здоровье каждой сделки в одном окне. Эхо — часть Эхолитикса, которая разбирает разговоры по чек-листу, Литик — часть, которая следит за сделками. Эхолитикс оценивает каждый звонок регистратуры по чек-листу записи, фиксирует причину незаписи и собирает несостоявшиеся записи в список на перезвон.
Метрика: доля звонков с конкретным временем записи · кейс: 44% → 61%Коуч — тренирует запись на ИИ-пациенте
Коуч — ИИ-тренажёр продаж 404ai: сотрудник тренируется в звонках и переписке с ИИ-клиентом, собранным из записей вашего отдела, и сдаёт проверку по вашему чек-листу. Администратор тренируется в звонках с ИИ-пациентом — «предложить два времени», «ответить на „я подумаю“» — и сдаёт проверку по чек-листу; по итогам решаете, допускать ли новичка к линии.
Метрика пилота: балл тренировки и срок выхода новичка на линию
Дирижёр — напоминает о приёме в мессенджере
Дирижёр напоминает о записи в мессенджере, где пациент уже переписывался с клиникой, и принимает ответ: подтверждаю, перенести, отменить.
Метрика пилота: доля подтверждённых записейФонекс — звонит и подтверждает запись
Фонекс — исходящий голосовой обзвон 404ai: робот звонит по базе ваших клиентов, ведёт разговор по согласованному сценарию, записывает итог в Битрикс24 или amoCRM и передаёт менеджеру тёплые контакты. В клинике Фонекс звонит записанному пациенту в заданное время — например, за сутки, — напоминает о приёме, подтверждает визит или предлагает перенос и отмечает итог в карточке.
Метрика пилота: доля неявок и число освобождённых слотов
Дирижёр — пишет о контроле в срок
Дирижёр пишет первым пациенту, который уже общался с клиникой: пора на контрольный осмотр, продолжение курса или диспансеризацию — и предлагает время.
Метрика пилота: доля повторных записейФонекс — звонит тем, кто не ответил
Фонекс звонит по основанию — был приём, назначен контроль — тем, кто не ответил на сообщение; отказ от звонков сразу попадает в стоп-лист.
Метрика пилота: доля повторных записей
Везория — готовит ответы на отзывы
Везория — ИИ-агенты для бизнеса, которых под ключ внедряет 404ai: координатор принимает задачу, профильные агенты делают её по базе знаний компании, а результат приходит вам на решение. В клинике агенты Везории готовят ответы на отзывы по базе знаний; ответ уходит после одобрения.
Метрика пилота: доля отзывов с ответом в срок
Кто что закрывает
ИИ в регистратуре клиники: что он берёт и что остаётся за людьми
ИИ снимает с регистратуры повторяющуюся часть работы. Диагноз, назначения и любой разговор о здоровье остаются за врачом и администратором — это граница, которую мы не переходим.
| Роль | Было: на человеке | Стало: чем усиливаем | Остаётся за человеком |
|---|---|---|---|
| Администратор регистратуры | Звонки, запись, одни и те же вопросы о ценах и подготовке | Дирижёр забирает переписку и типовые вопросы, Коуч тренирует запись, Эхолитикс даёт оценку по каждому звонку | Сложные случаи и живой разговор с пациентом |
| Старший администратор | Выборочная прослушка, смены | Сводка Эхолитикса и сравнение смен вместо прослушки (кейс: ~8 ч в неделю → 0) | Разбор двух звонков в неделю — удачного и провального |
| Операционный директор | Загрузка врачей, выручка филиалов | Сводка Эхолитикса по филиалам и сменам, ИИ-аналитик Везории — числа только с источником | Решения по расписанию и персоналу |
| Маркетолог | Реклама, отзывы, контент | Продвижение сайта с ИИ, Кира, ответы на отзывы от Везории | Утверждение каждого материала вместе с врачом |
| HR | Найм и адаптация администраторов | Коуч — проверка перед выходом на линию, ИИ-HR-менеджер Везории — профиль должности и адаптация | Решение о найме |
| Врач | Приём | Ничего не автоматизируем | Диагноз, назначения, консультации |
Специфика ниши
Врачебная тайна и пожилые пациенты: что учитываем в клинике
Медицина — это ниша, где разговор регистратуры содержит врачебную тайну, а ошибка в формулировке стоит дороже потерянной записи. Поэтому ИИ здесь записывает, напоминает и контролирует разговоры, а всё, что касается здоровья, остаётся за людьми.
Врачебная тайна
Звонок в регистратуру содержит сведения, составляющие врачебную тайну. В кейсе сети клиник до первого разбора описали обработку данных, сроки хранения, роли доступа и порядок обезличивания в выгрузках — это добавило к проекту две недели.
ИИ не консультирует
Агенты отвечают по утверждённой базе знаний — цены, адрес, подготовка к приёму — и не дают медицинских рекомендаций даже косвенно. Вопрос о симптомах и выбор специалиста уходят администратору.
Основание для звонка
Звонок-напоминание — это обработка персональных данных, и основание для него оформляется до старта, обычно при первичной записи. Отказ от звонков сразу попадает в стоп-лист. Когда нужно согласие — в статье о согласии абонента.
Пожилые пациенты
Часть пациентов кладёт трубку, услышав робота. Для них сценарий быстро переводит на администратора или не применяется вовсе — это решаем на разборе, а не после жалобы.
Контент от Киры
Что Кира делает для клиники
Кира делает посты, карусели, ролики и статьи из вопросов, которые пациенты каждый день задают регистратуре. Каждый материал перед публикацией проверяет врач клиники: в медицине без его утверждения Кира ничего не выкладывает.
-
Пост · Telegram
Как подготовиться к анализу крови
Большинство анализов крови сдают утром натощак — не раньше чем через 8 часов после еды; пить можно чистую воду без газа. Для отдельных анализов правила свои, поэтому памятку по вашему исследованию регистратура присылает вместе с записью.
-
Карусель · VK, 5 слайдов
Что взять на первый приём
Паспорт, полис ДМС, если приём по страховке, результаты прошлых анализов и обследований, выписки и список лекарств, которые вы принимаете. Вопросы к врачу лучше записать заранее: на приёме они легко забываются.
-
Ролик · VK Клипы и Shorts
Записаться к врачу за минуту
Короткий вертикальный ролик: где написать клинике, как выбрать свободное время и как перенести запись. Сценарий, подписи и обложку Кира готовит на проверку врачу и администратору.
-
Ответ на вопрос · MAX
Можно ли перенести запись онлайн?
Да: напишите клинике в MAX или Telegram — в переписке предложат свободное время и перенесут запись в расписании. Предупредите хотя бы за сутки: освободившееся время успеет занять другой пациент.
-
Статья · Дзен
Когда идти к терапевту, а когда сразу к узкому специалисту
Если непонятно, с чего начать, начинают с терапевта: он проведёт первичный осмотр и при необходимости направит к профильному врачу. Сразу к узкому специалисту идут, когда он уже вас наблюдает или есть направление. При резком ухудшении самочувствия нужна не запись, а скорая помощь: 103 или 112.
-
Пост · VK
Как вернуть часть денег за лечение
Социальный налоговый вычет за медицинские услуги (ст. 219 НК РФ) учитывает до 150 000 ₽ расходов в год вместе с другими социальными вычетами, а дорогостоящее лечение из перечня правительства — без лимита. Для вычета клиника выдаёт справку об оплате медицинских услуг.
Темы Кира собирает из вопросов пациентов и материалов врачей, а выкладывает в Telegram, VK, YouTube, Дзен и MAX только после проверки врачом клиники.
Как работает Кира
Примеры форматов Киры для клиники. Темы — частые вопросы пациентов; материалы общие, без диагнозов и советов по лечению. Если материал — реклама медицинских услуг, Кира добавляет предупреждение о противопоказаниях и необходимости консультации специалиста (ч. 7 ст. 24 закона о рекламе, 38-ФЗ). Картинки и ролик сгенерированы ИИ.
Результаты
Что изменилось в регистратуре
Опубликованный кейс сети клиник на этапе «Запись»: цифры измерены за первый месяц, потенциал, посчитанный в кейсе, помечен как расчёт. Рядом — разбор сценария: подтверждение и перенос записи роботом.
-
было 44%стало 61%
звонков, в которых администратор назвал конкретное время
первый месяц
Сеть клиник, 5 филиалов, 9 800 звонков в месяц
- охват разбора 4% → 100%
- прослушка у старшего администратора ~8 ч в неделю → 0
- рост без изменения расписания врачей и без дополнительной рекламы
Потенциал по расчёту в кейсе: +3,1 млн ₽ в месяц при доведении конкретных слотов до 80%
-
было ~30%стало 100%
несостоявшихся записей с зафиксированной причиной
первый месяц
Сеть клиник, 11 администраторов
- несостоявшиеся записи стали автоматическим списком на перезвон
- подключение к телефонии и МИС — 3 рабочих дня
- калибровка чек-листа — 2 недели, две итерации
Как это выглядит
Эхо — часть Эхолитикса — разбирает каждый звонок регистратуры
Реплики администратора сверяются с чек-листом записи клиники: предложено ли конкретное время, зафиксирована ли причина, если пациент не записался, напомнили ли о подготовке к исследованию. Так в кейсе сети клиник доля звонков с конкретным временем записи выросла с 44% до 61% за первый месяц.
- ПДобрый день. Хочу записаться на УЗИ, когда есть время?
- АЕсть четверг в 10:20 или пятница в 15:00. Как вам удобнее?
- ПВ четверг не могу, а в пятницу поздно. Я подумаю.
- АХорошо, отмечу: не подошло время. Если освободится окно раньше, напишу вам в MAX.
- ПДавайте, спасибо.
Чек-лист записи
- Предложено конкретное времядва варианта
- Причина незаписи зафиксированане подошло время
- Напоминание о подготовкене прозвучало
- Следующий шаг назначенсообщение об окне
7/10оценка звонка
Разборы внедрений
Кейс сети клиник и разборы сценариев
Медицина · Эхолитикс
«Врач принимает по вторникам»: как одна фраза регистратуры стоила клинике 150 пациентов в месяц
Сеть из 5 филиалов, 9 800 звонков в месяц. Конкретное время записи звучало в 44% разговоров, гипотеза о загрузке врачей не подтвердилась. Потенциал ≈ +3,1 млн ₽ в месяц.
Читать кейс
Разбор сценария · Фонекс
Регистратура не берёт трубку в час пик — и пациент уходит в соседнюю клинику
Как автообзвон снимает нагрузку с регистратуры: подтверждение записи, напоминания, перенос приёма. Расчёт эффекта и границы применимости в медицине.
Читать кейсСвязки
Связки для клиники: запись пациентов в мессенджерах, напоминания о приёме, контроль регистратуры
Связка — это два-три инструмента, которые закрывают один разрыв на пути пациента. Начинаем с одной — той, где клиника теряет больше всего.
Не терять тех, кто пишет после закрытия регистратуры.
- Сообщение в MAX, Telegram, VK или чат сайта
- Ответ по базе знаний клиники и свободное время из МИС
- Запись или передача администратору утром с резюме переписки
Запуск: первый сценарий — 3–5 рабочих дней, 14 дней и 500 диалогов бесплатно
Как агент закрывает типовые вопросы и где граница с оператором — в решении о поддержке 24/7.
Чтобы звонок в регистратуру заканчивался записью на конкретное время.
- Разбор 100% звонков показывает, кто из администраторов не называет время
- Коуч тренирует этот шаг на ИИ-пациенте
- В сводке виден сдвиг по каждому администратору и смене
Запуск: подключение к телефонии и МИС в кейсе — 3 рабочих дня, итоги пилота Эхолитикса — на 14-й день
В кейсе администраторы с опытом от двух лет называли время почти всегда, новички — заметно реже: разрыв закрывается тренировкой, а не штрафом.
Меньше пустых слотов у врачей.
- Записи на ближайшие дни берутся из МИС клиники
- Фонекс звонит и подтверждает визит, Дирижёр напоминает в мессенджере
- Перенос и отмена сразу попадают в карточку — слот можно отдать другому пациенту
Запуск: Фонекс — около 3 недель, первые 500 контактов бесплатно
Как устроены подтверждение, напоминание и перенос — в разборе сценария для клиник.
Чтобы пациент пришёл на повторный визит в срок.
- Дата контроля или продолжения курса из карточки пациента
- Дирижёр пишет тому, кто уже общался с клиникой
- Фонекс звонит тем, кто не ответил на сообщение
Запуск: Дирижёр — 3–5 рабочих дней, Фонекс — около 3 недель
Экономика
Как посчитать эффект снижения неявок
Неявка — самая понятная потеря клиники: слот врача уже в расписании, а выручки нет. Стоимость напоминаний — по публичной цене Фонекса, 6 ₽ за состоявшийся контакт; недозвоны и отказ в первые секунды не оплачиваются.
Потеря на неявках = записей в месяц × доля неявок × средний чек визита
Эффект = записей × (доля неявок до − после) × средний чек − контакты × 6 ₽
Пример расчёта:
- 3 000 записей в месяц, неявки 12%, средний чек визита 3 500 ₽ — 360 пустых слотов и 1,26 млн ₽ в месяц.
- Если напоминания снизят неявки до 8%, вернутся 120 визитов — 420 000 ₽ в месяц.
- Стоимость: не больше двух звонков на запись — 6 000 контактов × 6 ₽ = 36 000 ₽.
- Чистый эффект: 420 000 ₽ − 36 000 ₽ = 384 000 ₽ в месяц.
- Для масштаба разбора звонков: в кейсе сети клиник 9 800 звонков по 2 мин 40 с — около 26 130 минут, разбор всех стоит около 39 200 ₽ в месяц по 1,5 ₽ за минуту.
Пилот
Пилот в регистратуре: цель, метрика, срок
До договора договариваемся о четырёх вещах. Если метрика не сдвинулась — останавливаемся, а не продлеваем «ещё на месяц».
Пилот · регистратура клиникидо договора
- Цель
- Больше обращений доходит до приёма.
- Метрика
- Доля звонков с конкретным временем записи (Эхолитикс) или доля неявок (Фонекс); значение «до» фиксируем до договора.
- Условие остановки
- Первые 14 дней и 200 разговоров Эхолитикса и первые 500 контактов Фонекса бесплатны; если к концу пилота метрика не сдвинулась — останавливаемся.
Срок · итогиЭхолитикс — 14-й день · Фонекс — запуск ~3 недели
Честно
Когда клинике это не нужно
Честно скажем на разборе, если внедрение не окупится.
- Регистратура принимает меньше ~50 звонков в месяц — выводов по разговорам не будет, хватит ручной прослушки.
- Запись идёт в основном через агрегаторы, и своих звонков и переписок почти нет.
- Запись ведётся в тетради или таблице, без МИС: Дирижёру и Фонексу неоткуда взять расписание — начинать стоит с учёта записей, а не с ИИ.
- Записей меньше ~1 000 в месяц или неявок почти нет — обзвон-напоминание не окупится, регистратура справится сама.
Вопросы
Вопросы об ИИ для клиник и медцентров
Разберём путь пациента вашей клиники
Покажем на звонках регистратуры, где теряется запись, и зафиксируем метрику до договора.
- Разбор пути пациента. Пройдём путь от первого звонка до повторного визита и выберем один разрыв, где клиника теряет больше всего.
- Пилот на ваших звонках и записях. Подключаем Эхолитикс к телефонии регистратуры или Фонекс к МИС клиники и фиксируем значение метрики «до».
- Решение по цифрам. Сравниваем метрику до и после пилота: сдвинулась — масштабируем на филиалы, нет — останавливаемся.
Данные в РФ · 152-ФЗ · Ответим за 15 минут в рабочее время