Эхолитикс · контроль продаж и здоровье сделок
Анализ и оценка 100% звонков менеджеров — чтобы отдел продаж выполнял план.
Эхолитикс — это продукт 404ai для роста продаж: анализ и оценка 100% звонков менеджеров и переписок и здоровье каждой сделки в одном окне. Он показывает, на каком этапе воронки менеджеры теряют клиентов, кого растить и какие сделки выпадут из плана месяца, — и ставит задачу в CRM, пока сделку ещё можно спасти.
- за минуту разговора
- 1,5 ₽
- звонков и переписок под контролем, а не выборка
- 100%
- пилот с метрикой продаж: 200 разговоров бесплатно
- 14 дней
Подключает команда 404ai · коннектор — в день подключения · чек-лист под ваш скрипт — до 3 рабочих дней · итоги пилота — на 14-й день
Конверсия этапа у клиентов · первый месяциз опубликованных разборов
Застройщик · звонок → назначенный показ
31% выросло до 48%
доля целевых звонков · разбор кейса
Клиника · звонок → запись на конкретный слот
44% выросло до 61%
доля звонков регистратуры · разбор кейса
Автодилер · допродажа: трейд-ин предложен в звонке
12% выросло до 27%
доля звонков отдела продаж · разбор кейса
01Где теряются продажи
Где отдел теряет продажи прямо сейчас
Один рабочий день отдела продаж, в котором разговоры и сделки никто не видит целиком. Каждая строка — продажа, которая уходит тихо, без отказа в CRM. Журнал — пример такого дня.
-
«Сделка молчит уже 12 дней»
В CRM 84 открытые сделки. Какие из них «живые» — неизвестно. Менеджер говорит «всё в порядке», а клиент давно не отвечает.
НаходкаЛитик ставит флаг SILENT и подсказывает, как вернуть клиента, пока сделка ещё может попасть в план месяца.
-
«Почему конверсия упала на 18%?»
Отдел слушает 5–10 звонков в неделю вручную. Остальные 2 000 — вне контроля. Причина потерь неизвестна.
НаходкаЭхолитикс разбирает 100% звонков и показывает этап воронки, на котором уходят клиенты, и фразы, после которых они уходят.
-
«CRM заполнена неправильно»
Менеджеры вносят данные вручную и после звонка — с ошибками, неполно или вообще не вносят. Сделка зависает на неверном этапе.
НаходкаПосле каждого звонка карточка обновляется автоматически: теги, резюме, этап и здоровье сделки — прогноз строится по разговорам, а не по памяти менеджера.
-
«Аналитика есть, но ничего не меняется»
Дашборд показывает, что пошло не так. Но кто должен отреагировать, когда и как — непонятно. Данные смотрят, действий нет.
НаходкаТриггеры запускают действие сами: задача менеджеру вернуть клиента, алерт РОПу, SMS клиенту — пока сделка ещё не потеряна.
Как это выглядитПричина просадки — текстом и с действием: экран «Аналитика»
Разборы разговоров складываются в срезы по периодам, отделам и менеджерам: воронка, возражения, обещания клиентам, голос клиента. Поверх них ИИ пишет, что менять в отделе продаж, — с приоритетом, причиной и действием, а не очередной график.
- Разброс качества между менеджерами и кого подтянуть
- Возражения, на которых теряются сделки
- Выгрузка в PDF и Excel для планёрки
01.1Расчёт потерь
Считаем на ваших цифрах
Сколько разговоров у вас никто не слушает
Поставьте ползунки под свой отдел. Считаем без наших коэффициентов: только ваши числа и одно допущение, написанное словами.
- Разговоров с клиентами в месяц звонки и переписки вместе3 000
- Какую долю разбираете сегодня7%
- Средний чек сделки50 000 ₽
Не разобрано за месяц
2 790
разговоров
Это 93% ваших контактов с клиентами, которых никто не видел.
Допустим осторожно: одна упущенная сделка на сто неразобранных разговоров.
Упущено сделок в месяц≈ 28
В деньгах за месяц1 395 000 ₽
Запустить пилот →Как считаем. Неразобранные разговоры — это разговоры в месяц, умноженные на долю, которую никто не слушает и не читает: при 3 000 разговоров и разборе 7% это 2 790, или 93% контактов с клиентами. Деньги — допущение «одна упущенная сделка на сто неразобранных разговоров», умноженное на средний чек. Проверить на своих разговорах: коннектор к телефонии и CRM — в день старта, первые 14 дней и 200 разговоров пилота бесплатно.
02Что находит
От разговора к плану: три уровня контроля продаж
Сначала слышно, что говорят менеджеры и клиенты. Затем видно, кто и на каком этапе воронки теряет клиентов. И наконец — какие сделки не закроются в этом месяце. В основе — речевая аналитика: что это и как она устроена, мы разобрали отдельно; здесь она сырьё для решений о продажах.
Речевая аналитика · контроль качества · прогноз сделокТри уровня: что говорят клиенту, кто теряет клиентов, какие сделки не закроются
-
С1Уровень 1 · фундамент
Речевая аналитика
Речевая аналитика — это автоматический разбор 100% звонков и переписок: транскрипция на русском и казахском, скоринг по чек-листу, теги, эмоции и темы разговора. Для продаж это сырьё: без него не видно, после каких слов клиент передумал.
- Транскрипция RU/KZ с доменными словарями
- Скоринг по чек-листу, теги, тональность
- Голос клиента и темы разговоров
Для кого: хочу слышать, что говорят клиенту перед отказом.
-
С2Уровень 2 · контроль
Контроль качества продаж
Контроль качества продаж — это оценка каждого разговора по этапам вашей воронки на 100% звонков и переписок: выявил ли менеджер потребность, отработал ли возражение, назначил ли следующий шаг. Видно, на каком этапе падает конверсия, кого растить и чьи приёмы тиражировать на отдел.
- Конверсия этапов по разговорам и менеджерам
- Коучинг слабых — по их же звонкам и чатам
- Эталоны сильных — образец для всего отдела
Для кого: хочу, чтобы продавал весь отдел, а не две звезды.
-
С3Уровень 3 · сделки
Прогноз сделок
Прогноз сделок — это оценка, какие сделки закроются, а какие застряли, по разговорам и данным CRM. Руководитель видит, хватает ли живых сделок на план месяца, а менеджеры получают задачи по тем, что ещё можно спасти.
- Вероятность закрытия по каждой сделке
- Флаги AT RISK и SILENT заранее
- Задачи в CRM: вернуть, дожать, поправить этап
Как это выглядитСканер разговоров, журнал звонков и диалоги в мессенджерах
- Входящий звонок, 4 минуты 12 секунд: возражение не отработано, чек-лист выполнен на 3 пункта из 4.
- Переписка в WhatsApp, 14 сообщений: договорённость зафиксирована, обещание — КП до пятницы.
- Исходящий звонок, 7 минут 48 секунд: риск срыва, клиент ушёл без следующего шага.
- Переписка в Telegram, 6 сообщений: вопрос клиента без ответа, поставлена задача менеджеру.
- Звонок по заявке, 2 минуты 30 секунд: контакт установлен, но цену назвали раньше ценности.
Один движок проходит путь от расшифровки до действия: правила оценки под ваш скрипт, возражения клиентов дословно, обещания с дедлайнами, задача по сделке. Шесть возможностей, из которых это складывается, — в складке ниже.
Возможности · 02.1Как каждый звонок и чат начинает работать на продажи — 6 возможностей
С1
Настраиваемые правила оценки
Оценка под ваш скрипт и отрасль: отдельно для звонков и переписок. Версии и включение по одному клику — без программистов.
С1
Голос клиента
Прямые фразы-возражения клиентов, сгруппированные по причинам. Видно, из-за каких возражений срываются сделки и какие темы становятся трендом.
С1
Диалоги в мессенджерах
WhatsApp, Telegram и Instagram наравне со звонками: качество ответов менеджера, температура лида и риск «клиент остался без ответа».
С2
Контроль обещаний
Вытаскивает обещания менеджера клиенту с дедлайнами — «перезвоню в среду», «пришлю расчёт». Сделка не остывает из-за забытого обещания.
С2
Инциденты и аномалии
Где падает балл или конверсия — по менеджеру, отделу или как аномалия. С приоритетом и примером худшего разговора.
С2
Эталоны и портреты клиентов
Эталонные звонки для обучения и портреты покупателей. Лучшие звонки сильных менеджеров становятся образцом: рекомендация ссылается на эталон — слабым есть на что равняться.
03Доказательства
Что нашли в разговорах и как сдвинулась конверсия
Разборы внедрений: что было до, что нашли, что изменили в продажах. Над каждой карточкой подписано, какую метрику продаж она показывает; крупная цифра — измеренный сдвиг за первый месяц, дословно из опубликованного разбора. Потенциал ниже — расчёт, если довести показатель до цели, а не полученная выручка. Как считать окупаемость на своих данных — в разборе «ROI речевой аналитики»; как в целом поднимать конверсию по этапам воронки — на странице «Повышение конверсии отдела продаж».
Застройщик · метрика: звонок → показ
Показ назначался в трети звонков
- доля целевых звонков с назначенным показом · первый месяц
- 31% → 48%
- расчёт потенциала в месяц, если довести показы до цели
- +44 млн ₽
Клиника · метрика: звонок → запись
Регистратура и запись пациентов
- звонков с конкретным слотом · первый месяц
- 44% → 61%
- от подключения до первых разборов
- 3 дня
Автодилер · метрика: допродажа трейд-ина
Трейд-ин звучал в 12% звонков
- звонков с предложением трейд-ина · первый месяц
- 12% → 27%
- расчёт потенциала в месяц, не полученная выручка
- +4 млн ₽
B2B SaaS · метрика: квалификация перед демо
Демо без квалификации
- разговоров с полной квалификацией · первый месяц
- 24% → 43%
- расчёт потенциала в месяц, не полученная выручка
- +3,8 млн ₽
Банкротство физлиц · метрика: охват контроля
Анализ 100% звонков в БФЛ
- охват анализа звонков · первый месяц
- 5% → 100%
- расчёт потенциала в месяц, не полученная выручка
- +16 млн ₽
Литик · метрика: сделки под риском
Ранние сигналы срыва сделки
- предупреждение до остановки сделки
- 3–5 дней
- устойчивые признаки риска
- 4 сигнала
Профили отраслейГде потери продаж в разговорах дороже всего — 6 отраслей
Юридические услуги и банкротство
Длинный цикл, высокий чек, жёсткие скрипты: нарушения скрипта и упущенные «горящие» клиенты видны в каждом звонке.
B2B и SaaS
Пресейл и демо-звонки: скоринг по этапам переговоров, разбор возражений, эталоны лучших демо для команды.
Недвижимость
Длинные сделки: разбор переговоров, эмоции клиента, контроль скрипта и назначение показа в каждом целевом звонке.
Все разборы по отраслям — 19
Выберите близкую отрасль — в каждом разборе что было до, что нашли в разговорах и что изменили:
Разборы по сделкам (Литик): прогноз закрытия месяца, разбор сделки четырьмя моделями, клиент перестал покупать, менеджер уходит.
04Экспресс-разбор
Разберите звонок: ведёт ли он к сделке
Мини-версия разбора: реплики с пойманными возражениями, пункты чек-листа, балл и следующий шаг к сделке — задачей в CRM. Три разговора из разных отраслей — переключайте. На пилоте то же самое делаем на ваших записях.
- 01Реплики и возражения
- 02Пункты чек-листа
- 03Балл и следующий шаг в CRM
- клиентСколько стоит двухкомнатная в первой очереди?
- менеджерЗависит от этажа и отделки. Как планируете покупать — ипотека, наличные?
- клиент · возражение: ценаДорого, в соседнем ЖК дешевле.
- менеджерПонимаю. Давайте сравним на объекте — в субботу в 12:00 удобно?
- Выяснил способ покупки
- Отработал возражение по цене
- Назначил показ с датой и временем
8,7балл звонка из 10
Задача в CRMПодтвердить показ накануне и отправить планировки
Как это выглядитСкрипт продаж — рабочий инструмент, а не файл в папке
Сценарий звонка разложен по шагам от дозвона до закрытия: что говорить и как отвечать, если клиент сказал «мне неинтересно» или «перезвоните потом». Из этого же скрипта собирается чек-лист, по которому оцениваются звонки и переписки, а правила оценки меняются без программистов.
05Заключение дня
Каждое утро — 8 выводов о том, что мешает продавать
Каждый агент Эхолитикса отвечает за свой вывод: от резюме одного звонка до трендов по отделу. Вместе они отвечают РОПу на вопросы утренней планёрки: где теряем клиентов, кого растить, что сделать сегодня. Сводка приходит в Telegram в 9:00, а на вопрос вроде «у кого больше всего конфликтов в мае?» отвечает Исследователь — фактами из звонков.
01Резюмепо каждому звонку и переписке
Короткая выжимка по каждому звонку и переписке: о чём говорили, чем закончилось, какой следующий шаг к сделке.
02Советникразбор для каждого менеджера
Персональные советы каждому менеджеру — что улучшить, отдельно по звонкам и по перепискам. Натренировать найденные слабые места на AI-клиентах — задача Коуча, соседнего продукта.
03Аналитиктренды и паттерны по отделу
Тренды и паттерны по отделу: на каком этапе проседает конверсия, кто растёт, какие возражения стали чаще неделя к неделе.
04Голос клиентавозражения и темы в одном месте
Собирает все возражения и темы клиентов в одном месте: что чаще всего мешает купить и как это отрабатывают менеджеры.
05Сторож рисковнегатив и вопросы без ответа
Ловит разговоры с негативом, конфликтом и неотвеченными вопросами клиента — поднимает их наверх, пока клиент не ушёл к конкуренту.
06Инцидентыаномалии и серии низких баллов
Ловит критику: аномалии, серии низких баллов, конфликты и сбои — и сразу сигналит руководителю.
07Дайджест дняутренняя сводка по качеству
Каждое утро — сводка по качеству: разборы за вчера, инциденты в разговорах и зоны роста команды.
08Исследовательответ на вопрос с фактами
Отвечает своими словами на любой вопрос с фактами из звонков: «у кого больше всего конфликтов в мае?»
Как это выглядитЭкран «AI-рекомендации»: что статистически ведёт к результату
06Команда и сделки
Кого растить и какие сделки сорвут план месяца
Контроль качества продаж отвечает РОПу на вопрос, от кого зависит план. Оценки разговоров складываются в картину по менеджерам и отделам: у кого и на каком этапе проседает разговор, на чём растить каждого и чьи приёмы стоит тиражировать. Решения о людях принимает руководитель — Эхолитикс даёт ему факты по всем разговорам, а не впечатление от пяти прослушанных звонков.
Психопрофили · отделы · здоровье сделокКого растить и какие сделки под риском — экраны, прогноз и «Совет ИИ»
Как это выглядитКого растить и чьи приёмы тиражировать на отдел — психопрофили менеджеров
ИИ относит менеджеров к поведенческим архетипам — драйвер, эксперт, фасилитатор, скрипт-исполнитель — и показывает, какая модель поведения продаёт в вашей компании, а какая теряет. У каждого архетипа — сильные стороны и зоны роста: понятно, чему учить конкретного человека.
- Конверсия и средний балл по архетипам
- Сильные стороны и зоны роста
- Слабые учатся на эталонных звонках сильных
Как это выглядитСравнение отделов — по баллу разговоров
У отдела продаж, логистики и закупок разные разговоры, поэтому сценарий анализа назначается каждому отделу свой. На одном экране видно, где разговоры проседают, а где отдел работает ровно, — и с какого отдела начинать разбор.
06.1Эхо + Литик
Здоровье сделок: те, что сорвут план, видно заранее
Эхолитикс состоит из двух частей. Эхо разбирает разговоры: как отработали возражение, что пообещали клиенту, назначен ли следующий шаг. Литик ведёт сделки: вероятность закрытия, «Совет ИИ» из четырёх экспертов, флаги риска и задачи менеджерам. Вместе они отвечают на вопрос руководителя: хватит ли живых сделок на план месяца и какие ещё можно спасти. Прогноз тем точнее, чем больше известно о самих разговорах. Части включаются по отдельности; подробно о второй — на странице Литика.
Эхоразговоры: звонки и переписки
Литиксделки: прогноз, риски, задачи
Эхолитикс1,5 ₽ за минуту разговора — Литик считается вместе с Эхолитиксом, от 1,5 ₽ за минуту разговора
- Заявка
- Квалификация
- КП и цена
- Переговоры
- Договор
Вероятность закрытия
41%и падает
Судья · вердиктВернуть контакт сегодня с предложением по рассрочке.
Как это выглядитСделки, по которым давно тихо, — на виду
Экран «Сделки и клиенты» отвечает руководителю, хватает ли живых сделок на план: прогноз по воронке, сколько сделок застряло без активности, вероятность закрытия каждой. По застоявшимся Литик ставит задачи менеджерам, пока клиента ещё можно вернуть.
- Метка «Тихо N дней» прямо на карточке сделки
- Вероятность закрытия по каждой сделке
- Фильтр «Нужно внимание» и инсайты по сделкам
Как это выглядитКогда сделки срываются на цене — ценовой радар
«Дорого» — самое частое возражение и самое непроверенное. Ценовой радар сводит прайс, цены рынка и то, как клиенты реагируют на цену в звонках: видно, по каким позициям цена в разговорах проходит спокойно, а по каким упирается в возражение, и есть ли за ним реальная разница с рынком.
Совет ИИЧетыре эксперта решают, как довести сделку до оплаты
- I
Оптимист
3 причины, почему сделка выиграет, — с опорой на похожие закрытые сделки.
- II
Пессимист
3 причины проигрыша по аналогии с проваленными сделками — заранее.
- III
Тренер
3 конкретных действия на сегодня, чтобы сдвинуть сделку к закрытию.
- IV
Судья
Вердикт: вероятность закрытия в %, топ-3 риска и топ-3 действия.
Совет собирается по каждой сделке из фильтра «Нужно внимание» и ложится в карточку рядом с вероятностью закрытия. Подробно — как Литик спасает сделки. С каких сделок начинать и что считать риском в вашей воронке, определим на разборе задачи.
07Пилот через агентство
Сначала цель в продажах и метрика, потом договор
404ai — агентство AI-решений: мы не выдаём логин к сервису, а доводим контроль качества до измеримого сдвига в продажах и отвечаем за него. Пилот Эхолитикса начинается с протокола: цель в терминах продаж, метрику и условие остановки фиксируем письменно до старта.
- Цель
- Больше целевых звонков доходит до следующего этапа воронки — встречи, показа, записи
- Метрика
- Конверсия этапа: доля целевых разговоров, в которых назначен следующий шаг с датой и временем. Если подключён Литик — ещё сумма сделок, которые по прогнозу закрываются в месяце, против плана
- Замер
- Исходный уровень — по первым разобранным звонкам, итог — на 14-й день, по тем же правилам разметки
- Условие остановки
- Если к 14-му дню конверсия этапа не сдвинулась, разбираем причины и прямо говорим, есть ли смысл продолжать
Сколько стоит. Эхолитикс — 1,5 ₽ за минуту разговора, без подписки за места и без оплаты за простой. Литик считается вместе с Эхолитиксом, от 1,5 ₽ за минуту разговора. Пилот — 14 дней и 200 разговоров бесплатно, без привязки карты. Для больших объёмов расчёт делаем на разборе задачи. Тарифы линейки · как устроен метод «Цель → метрика»
08Под капотом
Конвейер агентов и правила, которые не дают упустить сделку
Каждый разговор проходит несколько узких агентов, у каждого своя зона ответственности. В составе — 17 агентов Эхо (три из них работают по правилам, без нейросети) и четыре роли «Совета ИИ» Литика. Схема конвейера — для тех, кто проверяет устройство; для решения о покупке важнее правила ниже: какие события в разговорах сами становятся задачами и алертами.
Конвейер · правила · агенты · ролиКак устроен разбор: пять этапов, правила «если → то», таблица агентов и карта ролей
Схема конвейераЗвонки и переписки проходят конвейер из агентов — пять этапов
На входе — звонки, переписки и история клиента. Дальше расшифровка, диаризация и параллельный разбор отделом AI-агентов: аналитик взвешивает их сигналы и ставит задачу в CRM.
- Вход
Звонки, переписки, история
- IP-телефония и звонки из CRM, записи подтягиваются автоматически
- WhatsApp, Telegram, чат сайта, Instagram — наравне со звонками
- Прошлые касания, сделки и этап в CRM; узнаёт клиента по телефону и email
- Этап 1
Расшифровка
- Распознавание русской, казахской и смешанной речи
- Переписки нормализуются в текст наравне со звонками
- Доменные словари и защита от «галлюцинаций» — чистый транскрипт
- Этап 2
Диаризация реплик
- Разделяет реплики менеджера и клиента по ролям
- Размечает паузы, перебивания и темп речи
- Готовит размеченный диалог — вход для всех агентов разбора
- Этап 3
Параллельный разбор
- Скоринг: оценка 1–10 по 15+ параметрам вашего скрипта
- Тональность: момент, где интерес сменился раздражением
- Голос клиента, резюме и обещания с дедлайнами
- Соблюдение скрипта, коучинг и сравнение с эталонами
- Выход
Аналитик → вердикт в CRM
- Взвешивает сигналы всех агентов в единый вердикт
- Балл, теги, резюме и флаги — в карточку Bitrix24 / amoCRM
- Авто-задача коучинга и триггеры: LOW-балл, STOP-слово, конфликт
- Алерт РОПу в Telegram и строка в очереди разборов по приоритету P1–P3
Правила, которые не дают упустить сделку
Задаёте условия один раз — Эхолитикс следит сам и запускает действие, пока клиент ещё тёплый. Условия — балл ниже или выше порога, стоп-слово, нарушение скрипта, тип эмоции или их комбинация.
Если → тоШесть правил-примеров: низкий балл, стоп-слово, эмоция, нарушение скрипта
-
LOW
Низкий балл
Email руководителю с детальным отчётом, задача менеджеру на доработку, SMS клиенту с компенсацией.
-
STOP
Стоп-слово
Мгновенное уведомление руководителю в Telegram, отметка в карточке звонка, запись в список проверки.
-
VIP
Высокий балл
Сдвиг сделки на следующий этап воронки, уведомление о перспективном клиенте, тег «Эталон».
-
EMO
Эмоция
Фиксация конфликтного звонка, задача старшему менеджеру, автоперезвон клиенту через 2 часа.
-
SCR
Нарушение скрипта
Задача на прослушку конкретного этапа, отправка обучающих материалов, персональный разбор с AI.
-
RPT
Повторное обращение
Эскалация на старшего специалиста, приоритетная задача, SMS клиенту о переводе на эксперта.
Шесть правил — пример набора; условия и действия настраиваются под ваш отдел.
КаналыTelegram · Email · SMS · Webhook · задача в CRM · перезвон через Фонекс
Как это выглядитНаходка сразу становится задачей — экран «Входящие»
Сработавшие правила и сигналы из разговоров попадают в одну ленту: дожать клиента, разобрать звонок с менеджером, погасить инцидент. У каждой задачи — цитата клиента, что сделать и сколько дней по сделке тихо, поэтому аналитика не остаётся просто графиком.
Таблица агентовПоказать всех: 17 агентов Эхо и 4 роли Литика
- агентов Эхо
- 17
- роли Литика
- 4
- без выходных
- 24/7
// звонки · агенты
Разбирают каждый звонок
- 01
Резюме звонка
Короткая сводка: о чём звонок, ключевые темы, договорённости и следующий шаг.
- 02
Аналитик звонка
Глубокий разбор по 15+ параметрам: скрипт, обработка возражений, KPI, обещания клиенту.
- 03
Коуч по звонкам
Подсказывает, что менеджер сделал хорошо и где провалился — сравнивая с эталонами отдела.
- 04
Помощник по звонку
AI-чат внутри карточки звонка: задаёшь вопрос по транскрипту — отвечает цитатами.
- 05
Детектор инцидентов
Ловит конфликты, грубость, упущенных горячих лидов — заводит инцидент и алертит в Telegram.
// переписки · агенты
Работают по чатам и Telegram
- 06
Коуч по перепискам
Сравнивает диалог с эталонными переписками отдела и подсказывает, что улучшить в ответах.
- 07
Аналитик переписок
Разбирает диалог: возражения клиента, эмоциональный фон, KPI, обещания и сроки.
// система · агенты
Реагируют на события CRM
- 08
Утренняя сводка
В 9 утра присылает в Telegram сводку по качеству: разборы за вчера, инциденты и зоны роста команды.
- 09
Сторож системы
Следит за здоровьем сервисов и аномалиями в данных: зависшие очереди, ошибки воркеров.
- 10
AI-исследователь
Открытые исследования по выборке: тренды, причины проигрышей, сравнения периодов.
// фоновые · по расписанию
Работают по расписанию автоматически
- 11
Куратор эталонов · звонки
Подбирает лучшие звонки каждого отдела — ими коуч подсказывает менеджерам.
- 12
Куратор анти-примеров
Подбирает плохие звонки — что точно не надо делать — для обучения и коучинга.
- 13
Эталоны · переписки
Подбирает лучшие переписки Telegram/WhatsApp — для коуча и базы знаний.
- 14
Анти-примеры · переписки
Подбирает плохие переписки — для обучения, как НЕ надо вести диалог.
- 15
Хранитель очереди
Следит, чтобы новые переписки попадали в обработку и не зависали в очереди.
- 16
Скорость ответа
Считает медианное время первого ответа и интервалы между ответами в переписках.
- 17
Атрибуция ценности AI
30-дневная атрибуция: какие сигналы агентов привели к закрытым сделкам и сколько ₽ принесли.
// сделки · Литик
«Совет ИИ» разбирает сделку
- I
Оптимист
3 причины, почему сделка выиграет, — с опорой на похожие закрытые сделки.
- II
Пессимист
3 причины проигрыша по аналогии с проваленными сделками — заранее.
- III
Тренер
3 конкретных действия на сегодня, чтобы сдвинуть сделку к закрытию.
- IV
Судья
Вердикт: вероятность закрытия в %, топ-3 риска и топ-3 действия.
В таблице — 17 агентов Эхо в четырёх направлениях работы и четыре роли «Совета ИИ» Литика. Пометка «без AI · правила» — агент работает по правилам, без нейросети.
08.1Карта покрытия ролей
Какие роли в продажах закрывает Эхолитикс
Окупаемость считается не в лицензиях, а в ролях и в продажах: ручную прослушку Эхолитикс забирает целиком, аналитику по разговорам — большей частью, остальные роли усиливает. Решения и работа с людьми остаются за вами.
Карта покрытияПять ролей: что Эхолитикс берёт целиком, а что усиливает
-
Контролёр качества звонков
Берёт целиком
Берёт на себя: прослушивание и оценку 100% звонков и переписок по чек-листу, рейтинг менеджеров — вместо выборки, которую успевает прослушать человек. Человеку: спорные случаи и апелляции.
-
Аналитик отдела продаж
Большую часть
Берёт на себя: тренды и паттерны по отделу, ответ на «почему упала конверсия», 8 готовых выводов вместо ручных отчётов. Человеку: решения по итогам аналитики.
-
Тренер по продажам
Усиливает
Берёт на себя: диагностику — кого и чему учить, персональные советы каждому менеджеру по его разговорам. Человеку: само обучение и отработка навыков.
-
Супервайзер или тимлид
Усиливает
Берёт на себя: инциденты — негатив, конфликт, серии низких баллов, нарушенные обещания. Человеку: разбор ситуации и разговор с менеджером.
-
Маркетолог-исследователь
Усиливает
Берёт на себя: голос клиента — возражения и формулировки дословно, без пересказов менеджеров. Человеку: продуктовые и маркетинговые выводы.
Эхолитикс не проводит тренинги и не заменяет живой разговор с командой — он убирает ручную прослушку и показывает на 100% разговоров, где именно отдел теряет продажи. Чем это отличается от прослушки силами отдела, мы сравнили в разборе «Речевая аналитика или ручная прослушка». Какие роли в вашем отделе он разгрузит, посмотрим на разборе задачи.
09Как внедряем
От подключения до итога пилота в метрике продаж
Коннектор к CRM и телефонии — в день подключения, чек-лист под ваш скрипт — до 3 рабочих дней, итоги пилота — на 14-й день. Дальше — еженедельный отчёт РОПу, план роста менеджерам и шесть готовых отчётов в PDF: качество, эффективность, сравнение отделов, конверсия, риски и динамика. Критичный балл, стоп-слово или конфликт приходят РОПу уведомлением в Telegram или на почту.
Подключается к вашей CRM и телефонии без замены
Коннектор к CRM и телефонии — в день подключения, настройка под ваши чек-листы и триггеры — до трёх рабочих дней. Дальше Эхолитикс не просто читает из CRM, а пишет обратно: обновляет этапы сделок, выставляет индикатор здоровья, создаёт задачи и меняет теги прямо в карточке. Полный список — на странице интеграций.
CRM
Битрикс24, amoCRM и другие системы с REST API и вебхуками.
Телефония
Mango Office, UIS, Sipuni, Zadarma, Novofon, Бифлай и другие АТС с записью звонков; звонки Фонекса.
Уведомления
Telegram, Email, SMS и Webhook — алерты руководителю в реальном времени.
ХарактеристикиТехнические характеристики: распознавание, каналы, интеграции, безопасность
Мультиагентная аналитика разговоров, готовая к энтерпрайзу
Эхолитикс закрывает контроль качества на 100% звонков и переписок: расшифровывает, оценивает по вашему чек-листу и превращает разговоры в управляемые метрики. Ниже — технические характеристики.
| Распознавание речи | русский, казахский и смешанная речь, доменные словари; качество расшифровки проверяем на ваших записях в пилоте |
|---|---|
| Каналы анализа | телефонные звонки + переписки (WhatsApp, Instagram, сайт) в одном окне |
| Оценка разговора | скоринг 1–10 по настраиваемому чек-листу, тональность, темы, обещания менеджера, психопрофиль |
| Настройка скоринга | собственные AI-промпты под ваш скрипт и отрасль — без программистов; версии и A/B |
| Интеграции | Битрикс24, amoCRM; IP-телефония (Mango Office, UIS, Sipuni, Zadarma, Novofon, Бифлай и другие АТС с записью); REST API и вебхуки |
| Скорость обработки | пакетный и потоковый режим; разбор звонка готов через минуты после завершения |
| Развёртывание | облако 404ai или on-premise в вашем контуре |
| Безопасность | данные хранятся в РФ, соответствие 152-ФЗ; роли и разграничение доступа |
| Масштаб | тысячи звонков в сутки, мультиотделы и иерархия команд |
| Оповещения и автоматизация | алерты в Telegram, авто-задачи в CRM, инциденты и приоритетные действия на дашборде |
10Честно
Когда Эхолитикс вам не нужен
Список написан до переговоров намеренно: если ваш случай среди противопоказаний, мы скажем это на первом звонке, а не после договора.
Показания
- Разговоров больше, чем руководитель успевает прослушать, — контроль держится на выборке
- Звонки записываются, переписки идут через подключаемые каналы — есть что разбирать
- Есть скрипт или понимание, как должен идти разговор, — из него собираем чек-лист
- Есть человек, который будет действовать по находкам: учить, перераспределять заявки, спасать сделки
- Цель измерима в продажах: конверсия этапа, встречи, записи, оплаты, выполнение плана
Противопоказания
- Разговоров мало. Если руководитель сам спокойно слушает все звонки отдела, ручная прослушка дешевле. Как понять, хватает ли выборки, — в разборе «Сколько звонков нужно для достоверности».
- Продажи теряются не в разговорах. Если заявок мало или они нецелевые, разбор звонков план не спасёт: сначала поток лидов, потом качество разговоров.
- Записей нет. Телефония без записи, переписка в личных телефонах менеджеров — сначала наводим порядок в каналах, потом подключаем разбор.
- Находки некому применять. Отчёт без человека, который разговаривает с менеджерами, ничего не меняет — получится аналитика без действий.
- Нужна разовая проверка сервиса. Для одного замера «как нас обслуживают» хватит тайного покупателя.
НаправлениеВам нужно другое? Соседний продукт под вашу задачу
Если задачанаучить менеджеров и отработать слабые места
Коуч — AI-тренажёр продаж: менеджеры тренируются на AI-клиентах. Эхолитикс находит, чему учить, Коуч — тренирует.
Если задачасамим обзванивать базу клиентов, давших согласие
Фонекс — голосовой AI-специалист исходящего обзвона: запись, напоминания, реактивация. 6 ₽ за состоявшийся контакт.
Если задачаотвечать на обращения в мессенджерах и на сайте круглосуточно
Дирижёр — AI-агенты отвечают и квалифицируют заявки 24/7. 2 ₽ за диалог.
11Вопросы
Вопросы об анализе звонков и росте продаж
Если не нашли ответа — напишите нам в Telegram, ответим за 15 минут в рабочее время.
Пилот
На часах . Ваш отдел каждый день говорит с клиентами. А слушает эти разговоры кто-нибудь?
14 дней и 200 разговоров, чтобы увидеть, где отдел теряет продажи. Бесплатно.
Итоги пилота — на 14-й день: конверсия этапа до и после и прямой ответ, стоит ли продолжать. Без привязки карты. Дальше — 1,5 ₽ за минуту разговора.
- 15 минутРазбор задачи Отвечаем в рабочее время и договариваемся, какой показатель продаж должен сдвинуться.
- 1–3 деньПодключение Коннектор к CRM и телефонии — в день старта, чек-лист под ваш скрипт — до 3 рабочих дней.
- 14 деньИтоги пилота Метрика продаж до и после, найденные потери и решение: продолжать или остановиться.
Без спама · Ответим за 15 минут в рабочее время
Данные хранятся в РФ · 152-ФЗ · On-premise по запросу
Заявка принята
Свяжемся в течение 15 минут в рабочее время и договоримся о разборе.
Решения и материалы по теме
Куда дальшеРешения под задачу и отрасль, разборы и сравнения
Под задачу и отрасль
Разборы и сравнения
- Речевая аналитика звонков и переписок: что это и как работает
- Контроль отдела продаж и качества звонков
- Повышение конверсии отдела продаж: где теряются сделки
- Речевая аналитика или ручная прослушка
- Контроль продаж своими силами или с 404ai
- Контроль качества звонков в отделе продаж
- Чек-лист оценки звонка
- Контроль качества переписок в мессенджерах
- Как выбрать систему речевой аналитики