Речевая аналитика звонков и переписок
Речевая аналитика — это автоматический разбор 100% разговоров с клиентами. AI расшифровывает звонки и переписки на русском и казахском, оценивает их по вашему скрипту, находит возражения, эмоции и риски — и ставит задачи прямо в CRM. Вместо выборки из 2–3% звонков вы контролируете каждый.
Определение
Что такое речевая аналитика
Речевая аналитика — это технология автоматического разбора разговоров с клиентами. Система переводит звонки и переписки в текст, отделяет реплики менеджера от реплик клиента и извлекает из них смысл: соблюдение скрипта, возражения, эмоции, темы и сигналы риска. Всё это без ручного прослушивания.
Зачем нужна речевая аналитика. Руководитель отдела продаж физически успевает прослушать 2–3% звонков, и оценка получается субъективной. Речевая аналитика разбирает 100% разговоров по единым критериям, поэтому системные ошибки в скрипте и причины потерянных сделок становятся видны на цифрах, а не на ощущениях.
Речевая аналитика и контроль продаж. Сам по себе разбор разговора — это первый шаг. В 404ai речевая аналитика встроена в продукт Эхо как фундамент: поверх неё работает контроль качества менеджеров и контроль сделок с прогнозом закрытия. Так разбор звонка превращается в конкретное действие, которое поднимает конверсию.
Возможности
Что речевая аналитика достаёт из разговора
Один движок закрывает весь разбор — от расшифровки до конкретной рекомендации менеджеру.
Транскрипция RU / KZ
Распознаёт звонки и переписки на русском и казахском, в том числе вперемешку. Доменные словари и защита от «галлюцинаций» — чистый текст без мусора.
Скоринг по чек-листу
Каждый разговор — оценка 1–10 по вашим критериям с комментарием и рекомендацией. Плюс соблюдение этапов скрипта: приветствие, потребность, возражения, закрытие.
Тональность и эмоции
Эмоциональный фон разговора — позитив, нейтрал, негатив, конфликт. Видно, где клиент «остыл» и на какой реплике сменилось настроение.
Голос клиента
Прямые фразы-возражения клиентов, сгруппированные по причинам: цена, сроки, доверие. Видно, что чаще всего слышат менеджеры и какая тема стала трендом.
Контроль обещаний
AI вытаскивает обещания менеджера клиенту с дедлайнами — «перезвоню в среду», «пришлю расчёт». Ни один follow-up не теряется.
Диалоги в мессенджерах
WhatsApp и Instagram наравне со звонками: качество ответа менеджера, температура лида и риск «менеджер бросил клиента» с неотвеченным вопросом.
Как это работает
От разговора до задачи в CRM
Подключение
Подключаем телефонию и CRM (Битрикс24/amoCRM, Mango/UIS и др.) по готовым коннекторам. Звонки и чаты начинают поступать в систему. От 15 минут.
Расшифровка
AI переводит разговор в текст с разделением реплик менеджера и клиента. Качество распознавания на ваших записях проверяем в пилоте.
Разбор и скоринг
Оценка по чек-листу, теги, тональность, темы и возражения — разбор готов через минуты после звонка. Низкие баллы и конфликты всплывают наверх автоматически.
Действие
Результат — в дашборде и в карточке сделки. Триггеры ставят задачу менеджеру и шлют алерт РОПу в Telegram в момент, когда это важно.
Это только начало
Речевая аналитика — фундамент Эхо
Эхо — это система контроля качества и роста продаж. Речевая аналитика в ней — первый из трёх уровней. Начните с разбора разговоров и включайте остальное по мере роста — в одном продукте.
Речевая аналитика
Разбор 100% звонков и переписок: транскрипция, скоринг, теги, эмоции, голос клиента. То, что вы искали — в полном объёме.
Контроль качества
Оценка работы менеджеров и всего отдела, AI-коучинг, психопрофили и эталоны лучших. Видно, кого и чему учить.
Контроль сделок и прогноз
Здоровье сделки, флаги AT RISK и SILENT, «Совет ИИ» из 4 экспертов с вероятностью закрытия и задачи в CRM.
Разборы внедрений
Как это выглядело у других компаний
Банкротство физлиц · Эхолитикс
Из 10 000 звонков в месяц слушали 500 — посчитали точку роста на 16 млн ₽ в месяц
Крупная БФЛ-компания с оборотом 1 млрд ₽. Охват анализа звонков 5% → 100%, расчётный потенциал ~190 млн ₽ в год. Первый результат — через месяц.
Читать кейс
Онлайн-образование · Эхолитикс
Цену обсуждали в 81% звонков, пробный урок предлагали в 38% — и конверсия стояла на месте
Отдел продаж 22 человека, 12 000 звонков в месяц. Наём шести менеджеров конверсию не поднял: новые учились у старых. Потенциал ≈ +2,9 млн ₽ в месяц.
Читать кейс
Автобизнес · Эхолитикс
Трейд-ин звучал в каждом восьмом звонке — притом что это главный повод приехать в салон
Дилер с двумя салонами, 6 500 звонков в месяц. Оценку машины клиента предлагали в 12% разговоров. За месяц 12% → 27%, найденный потенциал ≈ +4 млн ₽ в месяц.
Читать кейсРечевая аналитика — частые вопросы
Пилот
Запустите речевую аналитику на своих звонках
Покажем разбор по каждому менеджеру и точки, где теряются сделки — бесплатно, 14 дней и 200 разговоров, без привязки карты.
Данные в РФ · 152-ФЗ · Ответим за 15 минут в рабочее время