Онлайн-школы · Запуски · Автоворонки
ИИ для онлайн-школы: от эфира до оплаты
ИИ для онлайн-школы — это инструменты 404ai на разрывах воронки: после эфира, на звонке менеджера, на третьем уроке и в спящей базе. Неоплату дожимают в первый час, менеджер доводит разговор до пробного урока, а ученику отвечают по материалам курса.
TelegramШкола графического дизайнаотвечает Дирижёр, 21:40
- Посмотрела эфир, курс понравился. Но дорого, подумаю.
- Спасибо, что были на эфире! Есть рассрочка, условия пришлю. А решить поможет пробное занятие.
- Хорошо. Но решаем вместе с мужем.
- Приходите вдвоём: четверг 19:00 или суббота 12:00?
- Четверг в 19 подойдёт.
- Готово: пробное в четверг в 19:00. Ссылка придёт за час.
Лид в CRM
- после эфира · нужна рассрочка
- решает вместе с супругом
Пробное чт 19:00 · менеджеру
Путь ученика
Где онлайн-школа теряет оплату: шесть этапов воронки запуска
Шесть этапов от первого эфира до следующей покупки. Деньги теряются не там, где их обычно ищут: трафик считают, вебинары проводят, а разрывы копятся между этапами. Где потеря измерена в кейсе, стоит цифра и ссылка.
-
Этап 1. Контент и трафик
Эфиры, посты, статьи, реклама.
Теряем: записи эфиров лежат в архиве и не становятся роликами, постами и письмами к следующему запуску.
-
Этап 2. Регистрация
Вебинар, лид-магнит, бот регистрации.
Теряем: человек зарегистрировался на вебинар и забыл про эфир — трафик оплачен, а до трансляции он не дошёл.
-
Этап 3. Эфир и заявка
Досмотрел, нажал «оформить».
Теряем: человек нажал «оформить» и не оплатил, а дожим через сутки приходит, когда он уже остыл.
-
Этап 4. Звонок менеджера
Цена, рассрочка, пробный урок.
Теряем: пробное занятие с конкретным временем предлагали в 38% звонков, цену обсуждали в 81%, а кто решает об оплате, выясняли в 41% (кейс онлайн-школы).
-
Этап 5. Обучение
Уроки, вопросы, поддержка.
Теряем: ученик бросает курс на третьем уроке — это возврат и потерянная повторная покупка, а человек 55+ не может войти в кабинет и пишет в три канала сразу.
-
Этап 6. Следующий продукт
Клуб, флагман, продление.
Теряем: база в десятки тысяч контактов лежит без дела: вручную до неё никто не доходит.
Карта связки
Карта ИИ для онлайн-школы: кто работает в воронке запуска
Для каждого этапа пути ученика — какой инструмент 404ai на нём работает и что делает. Галочка — метрика измерена на клиенте в опубликованном кейсе; метрики остальных узлов фиксируем в пилоте до договора, они перечислены в списке по этапам.
Подробно по этапамПо этапам: что делает каждый инструмент
Продвижение сайта с ИИ — статьи, которые цитируют нейросети
Продвижение сайта с ИИ — услуга 404ai: SEO-продвижение, в котором ИИ разбирает поисковый спрос, находит темы без страниц и готовит черновики, а редактор сверяет каждый факт с данными компании до публикации. Для школы это статьи и страницы программ, которые приводят учеников из поиска и нейросетей.
Метрика пилота: обращения с сайтаКира — делает ролики и посты из эфиров
Кира — ИИ контент-завод 404ai: делает рилсы, посты, инфографику и статьи из экспертизы компании и сама выкладывает их в Telegram, VK, YouTube, Дзен и MAX — по расписанию или после утверждения. Для школы Кира нарезает эфиры и вебинары на рилсы и шортсы и пишет посты к следующему запуску.
Метрика пилота: охват и регистрации на следующий эфирВезория — считает каналы по CPL и ROMI
Везория — ИИ-агенты для бизнеса, которых под ключ внедряет 404ai: координатор принимает задачу, профильные агенты делают её по базе знаний компании, а результат приходит вам на решение. ИИ-маркетолог Везории проверяет кампании в Яндекс Директе и оценивает каналы по CPL, CPA и ROMI с учётом оплат и возвратов; ИИ-аналитик разбирает воронку запуска по этапам.
Метрика пилота: стоимость оплаты по каналу
Дирижёр — напоминает об эфире
Дирижёр — ИИ-продавец 404ai в мессенджерах и чате сайта: отвечает в MAX, Telegram, VK, чате сайта и по email, квалифицирует и записывает, а сложное передаёт оператору с резюме переписки. Звонков Дирижёр не принимает. Дирижёр пишет тем, кто уже общался со школой, — например, зарегистрировался через бота, — и напоминает об эфире.
Метрика пилота: доля зарегистрированных, дошедших до эфираФонекс — звонит перед эфиром
Фонекс — исходящий голосовой обзвон 404ai: робот звонит по базе ваших клиентов, ведёт разговор по согласованному сценарию, записывает итог в Битрикс24 или amoCRM и передаёт менеджеру тёплые контакты. Фонекс звонит зарегистрированным, у кого есть согласие на звонки, и напоминает о трансляции.
Метрика пилота: доля зарегистрированных, дошедших до эфира
Дирижёр — пишет неоплатившему в первый час
Дирижёр пишет тому, кто нажал «оформить» и не оплатил, в канале, где человек уже переписывался со школой: отвечает на его вопросы о цене, рассрочке и формате и передаёт горячих менеджеру.
Метрика пилота: доля оплат среди неоплатФонекс — перезванивает по заявке
Фонекс звонит тем, кто оставил заявку и не ответил в переписке; итог звонка записывается в CRM, а отказ от звонков сразу попадает в стоп-лист.
Метрика пилота: доля оплат среди неоплат
Эхолитикс — разбирает 100% звонков
Эхолитикс — контроль разговоров и сделок 404ai: разбор 100% звонков и переписок и здоровье каждой сделки в одном окне. Эхо — часть Эхолитикса, которая разбирает разговоры по чек-листу, Литик — часть, которая следит за сделками. Эхолитикс оценивает каждый звонок: предложено ли пробное занятие с временем, выяснено ли, кто решает об оплате, назначен ли следующий контакт; сравнивает менеджеров и смены.
Метрика: доля звонков с пробным занятием · кейс: 38% → 55%Коуч — готовит менеджеров к запуску
Коуч — ИИ-тренажёр продаж 404ai: сотрудник тренируется в звонках и переписке с ИИ-клиентом, собранным из записей вашего отдела, и сдаёт проверку по вашему чек-листу. Менеджеры отрабатывают на ИИ-клиенте переход от цены к пробному занятию и вопрос «кто решает об оплате», а допуск на линию — по баллу, одинаковому для всей группы.
Метрика пилота: балл тренировки и время выхода на линию
Дирижёр — отвечает ученику как наставник
Дирижёр подключается к LMS школы и видит прогресс ученика: отвечает по материалам курса из базы знаний, а тому, кто пропал, пишет с поводом вернуться. Сложное и конфликтное уходит куратору.
Метрика пилота: доходимость курсаФонекс — помогает 55+ войти в кабинет
Фонекс звонит ученику, который не вошёл в кабинет, и соединяет с куратором, если нужна помощь; итог звонка — в CRM.
Метрика пилота: доля решённых обращений без повторного
Дирижёр — возвращает тех, кто уже учился
Дирижёр пишет бывшим ученикам, которые согласились получать рассылку, в канале, где они уже переписывались со школой, по поводу: новый поток, клуб, продолжение программы. Сегменты и офферы задаёт человек.
Метрика пилота: оплаты из спящей базыФонекс — поднимает спящую базу звонком
Фонекс спрашивает у бывших учеников и тех, кто оставлял заявку, актуально ли ещё обучение, и передаёт менеджеру откликнувшихся; предложение нового потока делает человек. Как устроен сценарий — разбор реактивации спящей базы.
Метрика пилота: оплаты из спящей базыЭхолитикс — видит сделки на флагман без движения
Литик — часть Эхолитикса — видит сделку на флагман или продление без движения и ставит менеджеру задачу вернуться к ученику.
Метрика пилота: доля сделок с назначенным следующим шагом
Кто что закрывает
Автоматизация онлайн-школы: что берёт ИИ и что остаётся за людьми
ИИ снимает с команды школы повторяющуюся часть работы. Продажа флагмана, содержание курса и сложные случаи с учениками остаются за людьми — это граница, которую мы не переходим.
| Роль | Было: на человеке | Стало: чем усиливаем | Остаётся за человеком |
|---|---|---|---|
| Менеджер отдела продаж | Звонки после эфира и по заявкам | Эхолитикс — оценка каждого звонка и подсказки; Коуч — подготовка к линии | Разговор и продажа флагмана |
| Директор по продажам и контроль качества | Выборочная прослушка | Сплошной разбор по менеджерам и сменам (кейс: охват 4% → 100%, двое специалистов контроля качества перешли с прослушивания на обучение) | Решения по людям, калибровка чек-листа |
| Куратор и поддержка | Вопросы учеников, вход в кабинет | Дирижёр-наставник по базе знаний; Фонекс — звонок с помощью для 55+ | Сложные и конфликтные случаи |
| Продюсер запуска | Воронка запуска, дожим неоплат | Дирижёр и Фонекс в первый час после эфира; ИИ-аналитик Везории — воронка по этапам | Оффер, цена и сроки запуска |
| Контент-менеджер и SMM | Нарезки эфиров, посты | Кира — ролики, посты и выкладка по расписанию | Утверждение материалов |
| Эксперт | Эфиры, программа курса | Кира берёт его эфиры в работу; имя и образ — по письменным правилам | Содержание и проверка утверждений |
Специфика ниши
Почему онлайн-школе не подходят инструменты B2B-продаж
Онлайн-школа — это массовый B2C с коротким окном решения после эфира, возрастной аудиторией и лестницей продуктов. Инструменты для B2B-продаж с длинным циклом сюда не ложатся, поэтому ИИ в школе закрывает конкретные разрывы, а не «отвечает на сайте».
Массовый поток и короткое окно
После эфира — тысячи однотипных обращений, и решение принимается за часы: завтра человек забудет, что регистрировался. Выборочная проверка при таком объёме не показывает ничего, а дожим через сутки уже поздно.
Аудитория 55+
Сегмент 55–75 покупает иначе: недоверие к онлайн-формату, страх технологий и мошенничества. Работают инструкции действиями («нажмите синюю кнопку внизу письма»), звонок с помощью там, где человек не пишет, и куратор сразу, если агент не понял вопрос. Дедлайны и «осталось два места» дают здесь отписки и жалобы, а не продажи. Где пожилой аудитории робот не подходит вовсе — в разборе сценария для клиник: там это прямое условие отказа от обзвона.
Здоровье, право, деньги
В этих темах цена ошибки — репутация и внимание регулятора. Агент не ставит диагноз, не отменяет назначение специалиста и не обещает результат; материалы проходят цикл «черновик — проверка вашим профильным специалистом — публикация». Врача, юриста или финансового советника в штате агентства нет.
Лестница ценности
Лид-магнит → трипваер → автовороночный курс → флагман → клуб. ИИ на одной ступени не даёт эффекта на всей лестнице, поэтому начинаем с самой дорогой — дожима после эфира.
Контент от Киры
Что Кира делает для онлайн-школы
Кира делает ролики, посты, карусели и статьи из того, что у школы уже есть: записей эфиров, программы курса и вопросов учеников в чате. Каждый материал перед публикацией утверждает эксперт или продюсер.
-
Ролик · VK Клипы и Shorts
Нарезка из эфира: один вопрос — один ролик
Из часового эфира Кира выбирает фрагменты, где эксперт целиком отвечает на один вопрос, и собирает из них короткие вертикальные ролики с подписями. Сценарий, подписи и обложку утверждает эксперт или продюсер.
-
Пост-анонс · Telegram
Эфир в четверг: о чём будем говорить
Анонс с темой, тремя вопросами, которые разберут на эфире, временем начала и ссылкой на регистрацию. Без таймеров и «осталось три места»: у возрастной аудитории давление даёт отписки, а не регистрации.
-
Карусель · VK, 5 слайдов
Чему научитесь за 4 недели
По слайду на неделю: темы, практические задания и что ученик сделает сам к концу недели; пятый слайд — формат занятий и обратная связь. Карусель описывает программу, а не заработок после курса: обещаний дохода Кира не пишет.
-
Ответ на вопрос · MAX
Можно ли вернуть деньги за курс?
Да. От договора на обучение можно отказаться в любой момент, оплатив школе только фактически понесённые расходы (ст. 32 закона «О защите прав потребителей»). Как подать заявление и что считается расходами, написано в договоре-оферте школы — Кира берёт формулировку оттуда, а не пишет свою.
-
Разбор задания · Telegram
Разбор домашнего задания: три частые ошибки
Пост по обезличенным работам учеников: где чаще всего ошибаются на третьем уроке и как это исправить. Работы берём с согласия авторов и без имён, а отзывов от имени учеников Кира не пишет.
-
Статья · Дзен
Как выбрать онлайн-курс: что проверить до оплаты
Программу по неделям и объём практики, кто ведёт и есть ли обратная связь по заданиям, пробное занятие и условия возврата в договоре-оферте. Если школа выдаёт удостоверение о повышении квалификации или диплом о переподготовке, у неё должна быть образовательная лицензия: её проверяют в реестре Рособрнадзора, и от неё же зависит налоговый вычет за обучение.
Темы Кира берёт из эфиров, программы курса и вопросов учеников, а выкладывает в Telegram, VK, YouTube, Дзен и MAX после утверждения.
Как работает Кира
Примеры форматов Киры для онлайн-школы. Материалы общие: без обещаний дохода, трудоустройства и результата учёбы, без выдуманных отзывов. Картинки и ролик сгенерированы ИИ.
Результаты
Пробный урок и «кто решает»: что уже измерено в школе
Опубликованный кейс онлайн-школы с длинными программами: 12 000 звонков в месяц, 22 менеджера в две смены. Все цифры — за первый месяц; потенциал, посчитанный в кейсе, помечен как расчёт. Рядом — два разбора сценария: набор группы менеджеров и реактивация спящей базы.
-
было 38%стало 55%
звонков с пробным занятием на конкретное время
первый месяц
Онлайн-школа, 12 000 звонков в месяц
- охват разбора 4% → 100% звонков
- цену обсуждали в 81% звонков — пробное занятие вытеснялось разговором о стоимости
- вечерняя смена предлагала пробное занятие вдвое реже дневной
Потенциал по расчёту в кейсе: +2,9 млн ₽ в месяц при доведении пробных занятий до 75%
-
было 41%стало 78%
звонков, где выяснили, кто принимает решение об оплате
первый месяц
Онлайн-школа, 22 менеджера в две смены
- звонки с назначенным следующим контактом ~55% → 100%
- «мне нужно посоветоваться» звучало в 34% разговоров
- рост без расширения отдела и без дополнительного трафика
Как это выглядит
Эхо — часть Эхолитикса — разбирает звонок менеджера
Реплики менеджера сверяются с чек-листом звонка: выяснено ли, кто решает об оплате, предложено ли пробное занятие с конкретным временем, назначен ли следующий контакт. Так в кейсе онлайн-школы за первый месяц пробное занятие с конкретным временем стали предлагать в 55% звонков вместо 38%, а выяснять, кто принимает решение об оплате, — в 78% вместо 41%.
- ККурс понравился, но для меня дорого. Мне нужно посоветоваться.
- МПонимаю. С кем будете советоваться — оплату решаете вместе?
- КДа, с мужем. Он спросит, что вообще будет на занятиях.
- МТогда приходите на пробное занятие вдвоём. Четверг в 19:00 удобно?
- КДавайте в четверг.
Чек-лист звонка
- Выяснено, кто решает об оплатес мужем
- Пробное занятие со временемчт 19:00
- Следующий контакт после пробногоне назначен
7/10оценка звонка
Разборы внедрений
Кейс школы и разборы сценариев целиком
Онлайн-образование · Эхолитикс
Цену обсуждали в 81% звонков, пробный урок предлагали в 38% — и конверсия стояла на месте
Отдел продаж 22 человека, 12 000 звонков в месяц. Наём шести менеджеров конверсию не поднял: новые учились у старых. Потенциал ≈ +2,9 млн ₽ в месяц.
Читать кейс
Разбор сценария · Коуч
Набрали двадцать человек — и каждый учится по-своему
Как обучать группы новых сотрудников одинаково: единый порог допуска, сравнимые результаты, выявление отсева до выхода на линию.
Читать кейс
Разбор сценария · Фонекс
В базе тысячи контактов, которые когда-то интересовались, — и до них никто не доходит
Как поднять спящую базу голосовым роботом: сегментация, повод для звонка, расчёт окупаемости и почему обзвон «всех подряд» даёт обратный эффект.
Читать кейсСвязки
Связки для онлайн-школы: дожим неоплат после вебинара, звонки до пробного урока, доходимость курса
Связка — это один-три инструмента, которые закрывают один разрыв воронки. Начинаем с одной — той, где школа теряет больше всего; пять сценариев сразу не запускаем, иначе непонятно, что сработало.
Чтобы записи эфиров работали на следующий запуск, а не лежали в архиве.
- Запись эфира или вебинара
- Рилсы, шортсы и посты в тоне эксперта
- Выкладка по расписанию или после утверждения каждого материала
Запуск: пробный пакет — бесплатно, готов за неделю после разбора
Вернуть тех, кто нажал «оформить» и не оплатил, пока решение ещё не остыло.
- «Оформить» без оплаты — Дирижёр в течение часа пишет в канале, где человек уже общался со школой
- Кто не ответил, тому Фонекс звонит по заявке
- Горячие уходят менеджеру с карточкой в CRM
Запуск: первый сценарий Дирижёра — 3–5 рабочих дней, 14 дней и 500 диалогов бесплатно; Фонекс — около 3 недель, первые 500 контактов бесплатно
Чтобы менеджер предлагал пробное занятие с временем, а не уходил в спор о цене.
- Разбор 100% звонков показывает, где пробный урок вытеснен разговором о цене и в какой смене провал
- Коуч тренирует переход к пробному занятию и вопрос «кто решает об оплате»
- Звонок без следующего шага сам становится задачей в CRM
Запуск: коннектор — в день подключения, чек-лист — до 3 рабочих дней, итоги пилота — на 14-й день; 14 дней и 200 разговоров бесплатно
Разбор звонков отдела продаж школы подробно — в решении «Речевая аналитика для онлайн-школ».
Чтобы ученик не бросал курс на третьем уроке из-за вопроса без ответа.
- Вопрос по уроку в мессенджере или чате
- Ответ по материалам курса из базы знаний
- Тому, кто пропал по данным LMS, — сообщение с поводом вернуться; сложное — куратору
Запуск: первый сценарий с ответами по базе знаний — 3–5 рабочих дней, 14 дней и 500 диалогов бесплатно
Откуда агент берёт ответы и что нужно подготовить — в статье о базе знаний для AI-агента.
Экономика
Как посчитать эффект дожима неоплат
Эффект считается от неоплат после эфира: на этом разрыве путь от изменения до денег самый короткий. Стоимость — по публичным ценам: Дирижёр 2 ₽ за диалог, Фонекс 6 ₽ за состоявшийся контакт.
Неоплаты = заявок после эфира × доля неоплат
Эффект = неоплаты × доля возвращённых × средний чек − диалоги × 2 ₽ − контакты × 6 ₽
Пример расчёта:
- 1 000 заявок после эфира, не оплатили 60% — 600 человек.
- Вернуть 10% из них — 60 оплат по 34 000 ₽ (средний чек программы в кейсе онлайн-школы), 2,04 млн ₽.
- Стоимость: 600 диалогов Дирижёра × 2 ₽ = 1 200 ₽ и до 600 звонков Фонекса × 6 ₽ = 3 600 ₽, всего до 4 800 ₽.
- Чистый эффект с одного запуска: 2 040 000 ₽ − 4 800 ₽ = 2 035 200 ₽ ≈ 2,04 млн ₽.
Пилот
Пилот на одном запуске: цель, метрика, срок
До договора договариваемся о четырёх вещах. Метрика на пилот одна: если она не сдвинулась — останавливаемся, а не расширяем на остальные разрывы.
Пилот · один запуск онлайн-школыдо договора
- Цель
- Больше оплат с одного запуска.
- Метрика
- Доля оплат среди неоплат (Дирижёр) или доля звонков с пробным занятием (Эхолитикс) — одна на пилот; значение «до» фиксируем до договора.
- Условие остановки
- Первые 14 дней и 500 диалогов Дирижёра бесплатны, у Эхолитикса — 14 дней и 200 разговоров. Если метрика на запуске не сдвинулась — останавливаемся и не расширяем на остальные разрывы.
Срок · итогиодин запуск или 14 дней
Честно
Когда школе это не нужно
Честно скажем на разборе, если внедрение не окупится.
- Продажи идут только через автоворонку, без звонков менеджеров, — Эхолитикс не нужен, начинаем с Дирижёра.
- Курс идёт в закрытом канале или рассылкой, без LMS, и прогресс учеников нигде не фиксируется: наставник будет отвечать на вопросы, но не заметит, что ученик пропал.
- Школа в теме здоровья, права или денег, а проверять материалы некому: без вашего профильного специалиста не запускаем.
- Хотите запустить пять сценариев сразу. Так не делаем: тогда невозможно понять, что сработало.
Вопросы
Вопросы об ИИ для онлайн-школ
Разберём воронку запуска вашей школы
Посчитаем стоимость каждого разрыва до разговора о внедрении и зафиксируем метрику до пилота.
- Разбор воронки школы. Пройдём путь ученика от эфира до следующей покупки и выберем один разрыв, где школа теряет больше всего.
- Пилот на одном запуске. Подключаем инструмент к переписке после эфира или к звонкам менеджеров и фиксируем значение метрики «до»; итоги — по запуску или на 14-й день.
- Решение по цифрам. Сравниваем метрику до и после пилота: сдвинулась — масштабируем, нет — останавливаемся.
Данные в РФ · 152-ФЗ · Ответим за 15 минут в рабочее время