Застройщики · Агентства · Отделы продаж ЖК
ИИ для застройщиков и агентств недвижимости: заявка доходит до показа
ИИ для застройщиков и агентств недвижимости — это инструменты 404ai на участке от заявки до сделки. На заявку отвечают сразу, звонок заканчивается показом с датой и временем, а сделку после показа не бросают.
TelegramЖК на Севернойотвечает Дирижёр, 21:15
- Добрый вечер. Смотрю двушки в ЖК на Северной. Можно в ипотеку?
- Добрый вечер! Да. Какой бюджет и как покупаете: ипотека, наличные, трейд-ин? Когда хотите заехать?
- Ипотека одобрена, бюджет в её пределах. Заехать — в следующем году.
- Подберём варианты. Покажем вживую: суббота 12:00 или воскресенье 11:00?
- Суббота в 12.
- Готово: показ в субботу в 12:00. Менеджер напомнит накануне.
Лид в CRM
- 2-комн. · ипотека одобрена
- заезд — следующий год
Показ сб 12:00 · менеджеру
Путь покупателя
Где застройщик и агентство теряют покупателя до показа
Шесть этапов от заявки до работы с базой. На пяти из них покупатель уходит тихо: в CRM это выглядит как «думает», пока не разобраны все звонки. Где потеря измерена в кейсе застройщика, стоит цифра и ссылка.
-
Этап 1. Заявка
Портал, сайт, звонок, мессенджер.
Теряем: на заявку отвечают через час или утром, а покупатель к этому времени уже говорит с другим застройщиком (почему решает скорость первого ответа).
-
Этап 2. Квалификация
Бюджет, район, сроки, способ покупки.
Теряем: способ покупки не выясняли в 44% разговоров, поэтому менеджер не мог подобрать лот и назвать реальный платёж (кейс застройщика).
-
Этап 3. Показ
Дата и время визита в офис продаж или на объект.
Теряем: разговор заканчивался «пришлю подборку» вместо визита: показ с датой и временем назначали в 31% целевых звонков (кейс).
-
Этап 4. После показа
Подборка, ипотека, повторный визит.
Теряем: сделка остывает без следующего шага: в кейсе застройщика он был зафиксирован примерно в 60% звонков (кейс).
-
Этап 5. Бронь и сделка
Бронь, договор, ипотечное оформление.
Не наша зона: бронь, договор и оформление ипотеки остаются за вашими специалистами.
-
Этап 6. База
Отказники, «подумаю», клиенты ушедшего менеджера.
Теряем: база менеджера, который уволился, умирает молча: договорённости жили в его переписке и в голове, а не в CRM.
Карта связки
Автоматизация отдела продаж застройщика: что на каком этапе
Для каждого этапа пути — какой инструмент 404ai на нём работает и что делает. Галочка — метрика измерена на клиенте в опубликованном кейсе; метрики остальных узлов фиксируем в пилоте до договора, они перечислены в списке по этапам.
Подробно по этапамПо этапам: что делает каждый инструмент
Везория — ищет, где реклама теряет деньги
Везория — ИИ-агенты для бизнеса, которых под ключ внедряет 404ai: координатор принимает задачу, профильные агенты делают её по базе знаний компании, а результат приходит вам на решение. ИИ-маркетолог Везории проверяет кампании Яндекс Директа и оценивает каналы по CPL, CPA и ROMI; правки ставок и бюджета приходят предложением, решение — за руководителем.
Метрика пилота: стоимость заявки (CPL) по каналамКира — ведёт соцсети по объектам
Кира — ИИ контент-завод 404ai: делает рилсы, посты, инфографику и статьи из экспертизы компании и сама выкладывает их в Telegram, VK, YouTube, Дзен и MAX — по расписанию или после утверждения. Для агентства это, например, ролик о том, что смотреть на показе квартиры, и посты по объектам в тоне ваших специалистов.
Метрика пилота: заявки из соцсетейФонекс — перезванивает по новой заявке
Фонекс — исходящий голосовой обзвон 404ai: робот звонит по базе ваших клиентов, ведёт разговор по согласованному сценарию, записывает итог в Битрикс24 или amoCRM и передаёт менеджеру тёплые контакты. Фонекс звонит тому, кто сам оставил заявку на портале или сайте, уточняет бюджет, район и сроки и передаёт тёплый контакт менеджеру в amoCRM или Битрикс24.
Метрика пилота: время до первого контакта с заявкойДирижёр — отвечает в мессенджерах ночью и днём
Дирижёр — ИИ-продавец 404ai в мессенджерах и чате сайта: отвечает в MAX, Telegram, VK, чате сайта и по email, квалифицирует и записывает, а сложное передаёт оператору с резюме переписки. Звонков Дирижёр не принимает. В мессенджерах Дирижёр отвечает на заявку ночью и днём, квалифицирует обращение и назначает время звонка менеджера.
Метрика пилота: доля заявок вне рабочих часов с ответом и назначенным звонком
Дирижёр — задаёт квалифицирующие вопросы
В переписке Дирижёр уточняет бюджет, район, сроки и способ покупки и передаёт менеджеру карточку с ответами и историей диалога.
Метрика пилота: доля заявок с заполненной квалификациейЭхолитикс — проверяет, выяснен ли способ покупки
Эхолитикс — контроль разговоров и сделок 404ai: разбор 100% звонков и переписок и здоровье каждой сделки в одном окне. Эхо — часть Эхолитикса, которая разбирает разговоры по чек-листу, Литик — часть, которая следит за сделками. Эхолитикс проверяет в каждом звонке сценарий покупки, бюджет и способ оплаты: ипотека, наличные, рассрочка от застройщика или продажа своей квартиры.
Метрика: доля звонков с выясненным способом покупки · кейс: 56% → 89%
Эхолитикс — разбирает 100% звонков
Эхолитикс оценивает каждый целевой звонок по чек-листу визита: подобраны ли лоты, назначен ли показ с датой и временем, зафиксирован ли следующий шаг. Звонок без назначенного визита становится задачей в CRM.
Метрика: доля целевых звонков с назначенным показом · кейс: 31% → 48%Коуч — тренирует назначение показа
Коуч — ИИ-тренажёр продаж 404ai: сотрудник тренируется в звонках и переписке с ИИ-клиентом, собранным из записей вашего отдела, и сдаёт проверку по вашему чек-листу. Менеджер отрабатывает с ИИ-покупателем цену, ипотеку, сроки сдачи и «пришлите подборку», а по итогам проверки по вашему чек-листу РОП решает, кого выводить на линию.
Метрика пилота: балл тренировки и срок выхода новичка на линию
Дирижёр — продолжает переписку после показа
Дирижёр пишет покупателю, который уже общался с компанией: присылает подборку, напоминает о повторном визите, предлагает перенести показ вместо отмены.
Метрика пилота: доля перенесённых, а не потерянных показовЭхолитикс — находит сделки без следующего шага
Литик — часть Эхолитикса — оценивает здоровье сделки: видит, где клиент замолчал или ушёл без следующего шага, и ставит менеджеру задачу в CRM, пока сделку ещё можно вернуть. Как это устроено — сделки без движения.
Метрика пилота: доля сделок с просроченным следующим шагомФонекс — подтверждает повторный визит
Фонекс звонит покупателю, который уже был на показе и договорился о повторном визите: напоминает о нём, подтверждает время или предлагает перенос; итог — в CRM. Новых объектов робот не предлагает.
Метрика пилота: доля подтверждённых повторных визитов
Фонекс — возвращает тех, кто оставлял заявку
Фонекс звонит по старым заявкам: уточняет, актуален ли вопрос, и передаёт менеджеру тех, кто готов говорить, — без рекламного предложения. Отказ сразу попадает в стоп-лист. Подробнее — реактивация базы.
Метрика пилота: контакты из базы, переданные менеджеруЭхолитикс — передаёт сделки ушедшего менеджера
Литик собирает по каждой сделке уволившегося менеджера сводку из CRM, переписки и разговоров — о чём договорились, что обещали, где остановились — и ранжирует сделки по сумме и риску. Работает, если переписка и звонки сохранялись в компании, а не в личном телефоне.
Метрика пилота: доля переданных сделок, дошедших до закрытия
Кто что закрывает
ИИ в отделе продаж недвижимости: что он берёт и что остаётся за людьми
ИИ снимает с людей повторяющуюся часть работы: первый ответ, перезвон по заявке, прослушку. Показ, переговоры и сделка остаются за менеджером — это граница, которую мы не переходим.
| Роль | Было: на человеке | Стало: чем усиливаем | Остаётся за человеком |
|---|---|---|---|
| Менеджер отдела продаж или агент | Звонки, показы, дожим | Дирижёр и Фонекс снимают первичку; Эхолитикс после каждого звонка показывает, что не сделано: «бюджет не выяснен», «показ без даты» | Показ, переговоры, сделка |
| РОП или коммерческий директор | Выборочная прослушка, план | Эхолитикс и Литик: воронка, сравнение менеджеров и ЖК, сделки в риске (кейс: провал нашёлся в двух проектах из четырёх и у пяти менеджеров из 14) | Разборы, решения по людям, план |
| Контроль качества | Прослушка по жалобам | Эхолитикс — сплошной разбор по одному чек-листу (кейс: 210 звонков из 4 200 → все 4 200 без роста штата) | Обучение по готовому списку отклонений |
| Колл-центр первичной линии | Перезвон по заявкам | Фонекс звонит по заявкам, Дирижёр отвечает в мессенджерах | Сложные обращения |
| Маркетолог | Площадки, Директ, CPL | ИИ-маркетолог Везории — аудит Директа и оценка каналов; Кира — контент по объектам | Бюджет, запуск кампаний, утверждение материалов |
Специфика ниши
Почему в недвижимости всё решает показ
Продажа недвижимости — это дорогой лид, длинный разговор и решение, которое принимается на объекте. Поэтому ИИ здесь отвечает, квалифицирует и контролирует разговор, а показывает объект и ведёт переговоры менеджер.
Решение — на объекте
Человек, который приехал в офис продаж и посмотрел планировки, покупает в разы чаще того, кому отправили подборку в мессенджер (кейс застройщика). А звонок идёт в среднем 11 минут — метраж, этаж, ипотека, срок сдачи, — и менеджер легко утопает в консультации. Поэтому главная метрика звонка — показ с датой и временем.
Смешанный входящий поток
На линию звонят не только покупатели: дольщики по вопросам сдачи, подрядчики, соискатели. Тип звонка определяем до чек-листа, иначе менеджер получает минус за показ, который никому не был нужен.
Дорогое обращение
Стоимость обращения у застройщика из кейса росла третий год подряд. Докупить трафик, не исправив разговор, — значит оплатить ту же потерю ещё раз. Как посчитать, сколько стоит упущенный лид, — в статье об экономике слитого лида.
Контент от Киры
Что Кира делает для застройщика
Кира делает посты, карусели, ролики и статьи из вопросов, которые покупатели задают отделу продаж: про ход стройки, планировки, ипотеку и приёмку. Каждый материал перед публикацией утверждает маркетолог или руководитель продаж.
-
Пост · Telegram
Ход строительства: что изменилось за месяц
Ежемесячный фотоотчёт со стройки: какие этажи возведены, что с фасадом и остеклением, какой этап дальше. Проверить сведения о доме покупатель может сам в ЕИСЖС (наш.дом.рф): там застройщик публикует проектную декларацию и фото стройки.
-
Карусель · VK, 6 слайдов
Как выбрать планировку под семью
Сколько нужно спален и где будет рабочее место, есть ли кладовая и место под коляску, куда выходят окна детской, отделена ли кухня от гостиной. Шесть слайдов — шесть вопросов, которые стоит задать себе до показа, чтобы на объекте сравнивать планировки, а не площадь.
-
Ролик · VK Клипы и Shorts
Как проходит показ в офисе продаж
Короткий вертикальный ролик: как записаться на показ, что посмотреть на макете и в шоуруме, какие документы взять, если хотите сразу обсудить бронь. Сценарий, подписи и обложку Кира готовит на утверждение отделу продаж.
-
Ответ на вопрос · MAX
Можно ли купить квартиру с материнским капиталом?
Да. Сертификат можно направить на покупку жилья, в том числе по договору долевого участия, на первый взнос или погашение ипотеки — для ипотеки не нужно ждать трёх лет ребёнка. Средства перечисляет Социальный фонд, а доли в квартире оформляют на всех членов семьи.
-
Статья · Дзен
Ипотека или рассрочка от застройщика: как сравнить
Сравнивают итоговую сумму, а не платёж: цену квартиры при каждом способе оплаты, переплату за весь срок, первый взнос и график. Рассрочка обычно короче и заканчивается к сдаче дома, у ипотеки смотрят полную стоимость кредита. Если реклама ипотеки называет хотя бы одно условие, влияющее на стоимость кредита, она обязана раскрыть и остальные (ч. 3 ст. 28 38-ФЗ).
-
Пост · VK
Что проверить на приёмке квартиры
Окна и двери — открываются ли без усилия, нет ли сколов; ровность стен и пола — уровнем и рулеткой; сантехнику, розетки и щиток; площадь по обмерам. Все недостатки вписывают в акт осмотра — с ним проще требовать устранения до подписания передаточного акта.
Темы Кира собирает из вопросов покупателей и материалов отдела продаж, а выкладывает в Telegram, VK, YouTube, Дзен и MAX после утверждения.
Как работает Кира
Примеры форматов Киры для застройщика. Темы — частые вопросы покупателей; материалы общие, без ставок, цен и обещаний доходности. Если материал рекламирует ипотеку или рассрочку, Кира раскрывает все условия, влияющие на стоимость кредита. Картинки и ролик сгенерированы ИИ.
Результаты
Что уже измерено у застройщика
Опубликованный кейс регионального застройщика: 4 200 целевых звонков в месяц, 14 менеджеров, amoCRM. Все цифры — за первый месяц; потенциал, посчитанный в кейсе, помечен как расчёт.
-
было 31%стало 48%
целевых звонков с показом на дату и время
первый месяц
Застройщик, 14 менеджеров, 4 200 целевых звонков в месяц
- охват разбора 5% → 100%: все 4 200 звонков вместо 210
- звонки с зафиксированным следующим шагом ~60% → 100%
- без изменения состава отдела и без дополнительного трафика
Потенциал по расчёту в кейсе: при доведении показов до 60% — около +6 сделок и +44 млн ₽ в месяц при среднем договоре 7,4 млн ₽
-
было 56%стало 89%
звонков с выясненным способом покупки
первый месяц
- подключение к телефонии и amoCRM — 4 рабочих дня с согласованием доступов
- калибровка чек-листа — 3 недели, три итерации
- рост по показам пошёл со второй недели, после первого общего разбора
Как это выглядит
Эхо — часть Эхолитикса — разбирает звонок менеджера
Реплики менеджера сверяются с чек-листом визита: выяснен ли способ покупки, назначен ли показ с датой и временем, зафиксирован ли следующий шаг. Так в кейсе застройщика за первый месяц назначение показа с конкретной датой и временем выросло с 31% до 48%, а выяснение способа покупки — с 56% до 89%.
- ПИнтересует двушка, но я пока просто смотрю. Пришлите подборку.
- МПришлю. Подскажите, как планируете покупать: ипотека, наличные, трейд-ин?
- ПСкорее ипотека, заявку в банк ещё не подавали.
- МТогда планировки лучше посмотреть вживую. Суббота в 12:00 удобно?
- ПДавайте в субботу.
Чек-лист звонка
- Способ покупки выясненипотека
- Показ с датой и временем назначенсб 12:00
- Следующий шаг до показане назначен
7/10оценка звонка
Разборы внедрений
Кейс застройщика и разборы сценариев
Недвижимость · Эхолитикс
Показ квартиры назначался в трети разговоров — и это стоило застройщику 6 сделок в месяц
Отдел продаж 14 человек, 4 200 звонков в месяц. Вместо визита в офис менеджеры обещали «прислать подборку». За месяц показы 31% → 48%, найденный потенциал ≈ +44 млн ₽ в месяц.
Читать кейс
Разбор сценария · Литик
Менеджер уволился — и половина его воронки умирает молча
Что происходит с воронкой при увольнении менеджера и как передать сделки без потерь: восстановление контекста, приоритеты, первые письма новому владельцу.
Читать кейс
Разбор сценария · Фонекс
В базе тысячи контактов, которые когда-то интересовались, — и до них никто не доходит
Как поднять спящую базу голосовым роботом: сегментация, повод для звонка, расчёт окупаемости и почему обзвон «всех подряд» даёт обратный эффект.
Читать кейсСвязки
Связки для отдела продаж: квалификация лидов, запись на показ, контроль звонков
Связка — это два-три инструмента, которые закрывают один разрыв на пути покупателя. Начинаем с одной — той, где отдел продаж теряет больше всего.
Ответить на заявку раньше, чем покупатель дозвонится до другого застройщика.
- Заявка с портала или сайта попадает в CRM, сообщение — в мессенджер
- Фонекс звонит по заявке, Дирижёр отвечает в переписке и уточняет бюджет, район и сроки
- Тёплый контакт уходит менеджеру в CRM с временем звонка
Запуск: Дирижёр — 3–5 рабочих дней, 14 дней и 500 диалогов бесплатно; Фонекс с интеграцией в CRM — около 3 недель, первые 500 контактов бесплатно
Как дозвониться до лида с Циан и Авито первым — в статье о лидах с порталов.
Чтобы каждый целевой звонок заканчивался показом с датой и временем.
- Разбор 100% звонков показывает, кто не назначает показ и не спрашивает способ покупки
- Коуч тренирует эти два шага на ИИ-покупателе
- Звонок без назначенного визита сам становится задачей в CRM
Запуск: коннектор — в день подключения, чек-лист под ваш скрипт — до 3 рабочих дней, итоги пилота Эхолитикса — на 14-й день
Как устроен контроль отдела продаж без ручной прослушки — отдельно.
Не терять покупателя между первым показом и бронью.
- Литик находит сделки без следующего шага и ставит менеджеру задачу
- Дирижёр напоминает покупателю о повторном визите или присылает подборку
- Менеджер возвращается к сделке с контекстом разговора
Запуск: Литик входит в Эхолитикс — тот же пилот с итогами на 14-й день; первый сценарий Дирижёра — 3–5 рабочих дней
Экономика
Как посчитать эффект от показов
Эффект считается от доли целевых звонков, которые заканчиваются показом: у застройщика продаёт показ, а не разговор. Стоимость разбора — по публичной цене Эхолитикса, 1,5 ₽ за минуту разговора.
Сделки = целевых звонков × доля с показом × конверсия показа в сделку
Эффект = звонков × прирост доли показов × конверсия показа × доход со сделки − минуты × 1,5 ₽
Пример расчёта:
- 1 000 целевых звонков в месяц, показ назначают в 30% — 300 показов; при конверсии показа в сделку 5% это 15 сделок.
- Рост доли показов на 10 п.п. даёт +100 показов и +5 сделок; при комиссии агентства 150 000 ₽ — +750 000 ₽ в месяц.
- Стоимость разбора: 1 000 звонков × 11 минут (средняя длина разговора в кейсе застройщика) × 1,5 ₽ = 16 500 ₽.
- Чистый эффект: 750 000 ₽ − 16 500 ₽ = 733 500 ₽ в месяц.
Пилот
Пилот на звонках отдела продаж: цель, метрика, срок
До договора договариваемся о четырёх вещах. Если метрика не сдвинулась — останавливаемся, а не продлеваем «ещё на месяц». В кейсе застройщика рост по показам пошёл со второй недели, после первого общего разбора, — поэтому итоги пилота подводим на 14-й день.
Пилот · отдел продаж застройщикадо договора
- Цель
- Больше целевых звонков заканчивается показом с датой и временем.
- Метрика
- Доля целевых звонков с назначенным показом; значение «до» фиксируем до договора.
- Условие остановки
- Первые 14 дней и 200 разговоров Эхолитикса бесплатны; если доля показов не сдвинулась — останавливаемся.
Срок · итоги14 дней · итоги на 14-й день
Честно
Когда застройщику и агентству это не нужно
Честно скажем на разборе, если внедрение не окупится.
- Меньше ~50 целевых звонков в месяц — речевой аналитике не на чем делать выводы, хватит ручного разбора.
- Продажи идут через партнёрские агентства, а свои звонки не записываются — Эхолитиксу не на чем работать.
- Нужно предлагать квартиры автообзвоном — по любой базе. Рекламу с автоматическим дозвоном ч. 2 ст. 18 закона о рекламе (38-ФЗ) не допускает даже с согласием абонента. Фонекс перезванивает по заявке — уточнить запрос и передать менеджеру, без рекламного предложения.
- Агент-одиночка без CRM: сначала CRM, потом ИИ.
Вопросы
Вопросы об ИИ для застройщиков и агентств недвижимости
Разберём воронку от заявки до показа
Покажем на ваших звонках, где покупатель уходит до показа, и зафиксируем метрику до договора.
- Разбор воронки. Пройдём путь покупателя от заявки до сделки и выберем один разрыв, где отдел продаж теряет больше всего.
- Пилот на ваших звонках и заявках. Подключаем инструмент к телефонии, CRM или мессенджерам и фиксируем значение метрики «до»; итоги пилота Эхолитикса — на 14-й день.
- Решение по цифрам. Сравниваем метрику до и после пилота: сдвинулась — масштабируем, нет — останавливаемся.
Данные в РФ · 152-ФЗ · Ответим за 15 минут в рабочее время