Внедрение ИИ в продажи — до работающего процесса.
Внедрение ИИ в продажи — это доведение одного процесса отдела продаж — разбора звонков, ответа на заявки, работы с CRM — до состояния, когда его частью занимается модель, а результат виден в цифрах.
Чем внедрение отличается от трансформации
Не покупка доступа к сервису и не презентация возможностей: на выходе процесс работает на реальном потоке, встроен в ваши системы и измерен до и после.
Эти два слова часто используют как синонимы, а задачи у них разные. Трансформация — про всю компанию: где вообще AI даст деньги, в каком порядке за это браться, что поменять в процессах и людях. Внедрение — про один конкретный процесс: взять его и довести до работы в проде.
- ВопросНазвана ли задача. Всё остальное — следствие: от ответа зависит и объём работ, и то, с кем вы разговариваете на первой встрече.
- Задача не названаНужен разбор процессов целиком и порядок, в котором за них браться, — это ИИ-трансформация, годовая программа с приёмкой по этапам.
- Задача названа«Разбирать все звонки, а не выборку», «отвечать на заявки ночью» — здесь разбор всей компании лишний. Берётся один процесс и доводится до прода.
Внедрение — спица, трансформация — хаб. Одно внедрение можно взять отдельно, и часто так и нужно начинать: результат по одному процессу виден раньше, чем по программе. Если процессов набирается несколько и они связаны между собой, дешевле собрать их в программу ИИ-трансформации, чем внедрять по одному и потом сшивать.
Что мы считаем внедрённым
Формулировка важна, потому что вокруг неё возникает большинство разочарований. Демонстрация, работающая на подготовленных примерах, внедрением не является. Пилот, живущий в отдельном окне и не связанный с вашими системами, — тоже.
- Процесс идёт на реальном потоке. Не на выборке и не на демо-данных.
- Результат попадает в ваши системы. Задача заводится в CRM, а не остаётся в отчёте.
- У процесса есть владелец с вашей стороны. Человек, который отвечает за него после нашего ухода.
- Есть цифра до и после. Одна метрика, зафиксированная письменно до запуска.
- Известно, что делать при сбое. Кто отключает, за сколько, и что происходит с потоком в это время.
Четыре этапа
Порядок один и тот же независимо от отрасли; меняются сроки и глубина интеграций.
- РазборСмотрим процесс как он есть: где теряется время, какие данные уже собираются, что мешает. На выходе — описание процесса и точка, в которую имеет смысл вмешаться.
- ПроектированиеОпределяем, что отдаём модели, что остаётся человеку и по каким темам агент обязан звать людей. На выходе — письменные границы: что делает, чего не делает.
- ПилотЗапускаем на узком участке — один канал или одни часы, со сплошным чтением результатов. На выходе — работающий процесс на ограниченном потоке и список находок.
- ПаузаМежду третьим и четвёртым этапом стоит осознанная остановка. Расширять пилот имеет смысл тогда, когда за день сплошного чтения не нашлось ни одной неверной отработки, а не когда закончилось отведённое на пилот время.
- Вывод в продРасширяем поток, подключаем интеграции, передаём владельцу процесса. На выходе — процесс в проде, инструкции и замер эффекта.
| Этап | Что происходит | Что получаете |
|---|---|---|
| 1. Разбор | Смотрим процесс как он есть: где теряется время, какие данные уже собираются, что мешает | Описание процесса и точка, в которую имеет смысл вмешаться |
| 2. Проектирование | Определяем, что отдаём модели, что остаётся человеку и по каким темам агент обязан звать людей | Письменные границы: что делает, чего не делает |
| 3. Пилот | Запускаем на узком участке — один канал или одни часы, со сплошным чтением результатов | Работающий процесс на ограниченном потоке и список находок |
| 4. Вывод в прод | Расширяем поток, подключаем интеграции, передаём владельцу процесса | Процесс в проде, инструкции, замер эффекта |
Как меняется один процесс: до и после
Проще всего это видно на контроле качества разговоров — процессе, который до внедрения почти везде устроен одинаково: людей в отделе контроля столько, сколько есть, и слушают они столько, сколько успевают. Ниже — что именно меняется, на цифрах из опубликованного кейса БФЛ-компании.
- БылоОколо 10 000 целевых звонков в месяц, отдел контроля качества слушал примерно 500 из них вручную. Решения принимались по выборке в 5%: остальные 95% разговоров не видел никто.
- Что менялиПроцесс контроля качества, а не отдел продаж. Компания не нанимала людей и не переписывала скрипты с нуля — изменился один участок: кто и в каком объёме читает разговоры.
- СталоРазбирается 100% разговоров. Первый измеримый результат — через месяц работы; по итогам разбора посчитана точка роста около 16 млн ₽ в месяц.
- Честная оговорка16 млн ₽ — это найденный потенциал, посчитанный по разговорам, а не полученная выручка. Разницу между «нашли» и «забрали» стоит держать в голове, когда вам показывают похожие цифры.
Кейс целиком. Что именно показал разбор 100% звонков, почему задачу нельзя было решить наймом и сколько это заняло на самом деле — в разборе «Из 10 000 звонков в месяц слушали 500». Компания обезличена по просьбе клиента, цифры в кейсе приведены как есть.
Такой разбор начинается с одного процесса и одной цифры. Назовите процесс, который хотите отдать ИИ, — скажем, что в нём можно измерить и стоит ли вообще браться.
Разобрать процессЧто нужно от вас
Список короткий, но без него внедрение встаёт, и знать об этом лучше до старта, а не на второй неделе.
- Доступ к данным процесса. Записи звонков, переписки, выгрузка из CRM — то, на чём процесс живёт.
- Один человек с правом решать. Не согласующий комитет, а тот, кто отвечает за процесс и может сказать «делаем так».
- Письменные правила. Прайс, условия, регламенты — то, откуда модель возьмёт фактические ответы.
- Согласие на замер. Метрика и способ её расчёта фиксируются до запуска, иначе спорить о результате будет не с чем.
Если записей нет — начинать не с внедрения. Нет истории разговоров или переписок — нечего разбирать и не с чем сравнивать результат. В этом случае первый шаг дешевле и честнее: включить запись и собрать хотя бы месяц данных.
Как считается стоимость
Фиксированной цены за «внедрение ИИ» не существует, и прайс с одной цифрой означает, что за ней стоит какой-то один заранее выбранный сценарий. Стоимость складывается из трёх вещей: сколько процессов берём, насколько глубоки интеграции с вашими системами и нужна ли доработка под ваш случай или подходит готовый продукт.
Порядок такой: сначала разбор процесса, потом фиксированная сумма за конкретный объём работ. Если задача закрывается готовым продуктом из нашей линейки, внедрение обходится дешевле разработки — и мы скажем об этом сразу, а не после подписания. Когда готового продукта под задачу нет, речь идёт уже о кастомной разработке, и оценка собирается иначе. Если процесс вообще не про продажи — чат-бот для сотрудников или поиск по внутренним документам, — это техническое внедрение, его ведёт студия 404gen.
Первый шаг — разбор процесса
Назовите процесс — скажем, стоит ли отдавать его ИИ
Оставьте контакт: вернёмся в течение 15 минут в рабочее время, разберём один процесс и честно скажем, хватит ли готового продукта или нужна доработка.
Заявка принята
Свяжемся в течение 15 минут в рабочее время и договоримся о разборе процесса.
Вопросы
Частые вопросы
Внедрение ИИ в продажи — это доведение одного процесса отдела продаж — разбора звонков, ответа на заявки, работы с CRM — до состояния, когда его частью занимается модель, а результат виден в цифрах. Это не покупка доступа к сервису и не презентация возможностей: на выходе процесс работает на реальном потоке, встроен в ваши системы и измерен до и после.
Трансформация — про всю компанию: где вообще AI даст деньги, в каком порядке за это браться, что поменять в процессах и людях. Внедрение — про один конкретный процесс: взять его и довести до работы в проде. Если непонятно, куда применять AI, начинать нужно с разбора процессов целиком; если задача уже названа — сразу с внедрения.
Фиксированной цены не существует: стоимость складывается из числа процессов, глубины интеграций с вашими системами и того, нужна ли доработка или подходит готовый продукт. Порядок работы такой — сначала разбор процесса, затем фиксированная сумма за конкретный объём работ. Если задача закрывается готовым продуктом, внедрение обходится дешевле разработки.
Срок определяется не календарём, а тем, когда пилот перестаёт давать находки. Расширять его имеет смысл тогда, когда за день сплошного чтения результатов не нашлось ни одной неверной отработки, а не когда закончилось отведённое на пилот время. Поэтому срок мы называем после разбора процесса, а не до него.
Четыре вещи: доступ к данным процесса — записи звонков, переписки, выгрузка из CRM; один человек с правом решать, а не согласующий комитет; письменные правила, откуда модель возьмёт фактические ответы — прайс, условия, регламенты; и согласие на замер, при котором метрика и способ её расчёта фиксируются до запуска.
Пять признаков: процесс идёт на реальном потоке, а не на демо-данных; результат попадает в ваши системы, а не остаётся в отчёте; у процесса есть владелец с вашей стороны; есть цифра до и после по метрике, зафиксированной письменно до запуска; и известно, что делать при сбое — кто отключает, за сколько и что происходит с потоком в это время.
Связанные страницы
ИИ-трансформация бизнеса
Хаб этого раздела: разбор всей компании, порядок работ и годовая программа с приёмкой по этапам.
ОткрытьОбучение сотрудников работе с ИИ
Нейросети в задачах отделов: программа под роли, границы по данным, очно или онлайн.
ОткрытьРазработка ИИ-решений под задачу
Когда готовый продукт не подходит и решение нужно собирать под ваш процесс.
ОткрытьРазберём один процесс — и скажем, стоит ли отдавать его AI
Посмотрим на процесс как он есть, назовём точку вмешательства и честно скажем, если задача решается без нас.